市保險行業協會堅持以人民為中心切實加強消費者權益保護

 駐馬店市保險行業協會

堅持以人民為中心切實加強消費者權益保護

涉保險糾紛訴調對接中心工作人員正在為一起理賠糾紛雙方當事人調解保險合同糾紛。

駐馬店市保險行業協會會長潘建華為“誠信服務標兵”頒獎。

駐馬店市保險行業協會副會長胡峰為“誠信服務標兵”頒獎。

保險消費者權益保護是保險業防范風險的第一道屏障，是保險業服務實體經濟的最終歸宿。2017年，駐馬店市保險行業協會認真貫徹落實上級有關政策要求，堅持以“人民為中心”的發展思想，立足“自律、服務、維權、協調、交流、宣傳”的職能，扎實工作、積極探索、開拓創新，加強黨建和自律工作，強化服務職能，著力建設“三中心”（快處快賠中心、涉保險糾紛訴調對接中心、反保險欺詐中心），加強保險消費者保護，拓展宣傳渠道，服務脫貧攻堅，努力開展更廣闊的市場領域，業務發展取得新突破，圓滿完成了全年各項工作目標和任務，全市保險市場保費規模達到81.79億元。其中，財產險市場保費規模19.92億元，人身險市場保費規模61.87億元。全年累計給付、賠付金額31.37億元，其中車險賠付金額6.41億元，農險賠付金額3.56億元。秋季農作物受災賠付金額1.61億元，壽險給付金額19.42億元。困難群眾大病醫療補充保險補償64.51萬人次，補償金額1.25億元。44家保險公司累計在地方繳稅1.77億元，代收代繳車船稅1.33億元，該協會工作的開展得到了南陽保監分局、地方政府和職能部門的充分肯定，被省民政廳授予全省先進社團管理組織稱號。

推動“三中心”建設，切實保護消費者合法權益 

2017年，該協會加大“三中心”建設工作力度，在保護保險消費者合法權益和維護會員單位方面做出了一定的成績。

扎實推進涉保險訴調對接中心工作的開展。訴前調解工作一直是該協會重點開展的工作之一，為有效開展訴前調解工作，協會組織召開四次涉保險糾紛法律座談會和培訓會。2017年1月18日，召集15家財產險公司負責人召開保險社會法庭建設座談會，宣導保監會和省保監局關于訴前調解工作的最新工作意見，強調訴前調解對維護行業形象和構建和諧社會的重要性，同時全面介紹協會赴鄭州學習情況。2月21日，召開涉保險糾紛訴調對接推進會，邀請市中級人民法院、驛城區人民法院主要領導出席。4月18日，召開涉保司法鑒定聯席會，市司法局、驛城區人民法院，12家司法鑒定機構和9家保險公司參加了聯席會，進一步推進全市司法鑒定工作的科學化、規范化。12月26日，邀請市司法局和城區4家司法鑒定機構專家為42家會員單位講解、培訓涉保險司法鑒定法律知識。2017年，涉保險糾紛訴調對接中心接收案件138件，成功調解案件88件，起訴標的458.63萬元，結案標的327.38萬元。協會調解室接待來電來訪58件，其中人身險53件、財產險5件，涉及資金糾紛3件，調解金額8.3萬元。

穩步推進反保險欺詐相關工作。該協會通過多次召開會議對各公司宣傳相關政策，先后召開4次案件協調會議，推動相關案件的進展。4月20日，南陽保監分局在該協會召開反保險欺詐座談會后，該協會進一步加大相關工作的協調力度。2017年，反保險欺詐中心共接到各公司遞交案件18件，經甄別，16件案件移交至市公安局犯罪偵查支隊經偵大隊。

快處快賠工作取得較大進展。2017年，該協會組織召開快處快賠工作推進會，聯合駐馬店市公安局交警支隊開展了兩次快處快賠APP推廣暨業務培訓會，并赴焦作和鶴壁學習快處快賠APP推廣先進經驗，加強交流、溝通、協調，推動快處快賠在我市加快落地。2017年，快處快賠在駐馬店市得到較好推廣，處理交通事故8013起，其中APP處理交通事故3201起，APP處理交通事故占快處快賠處理交通事故的39.95%。快處快賠處理交通事故較2016年全年增加了6661起，是2016年全年處理案件數的5.93倍，真正做到了緩解交管部門的工作壓力，方便群眾出行和樹立保險業良好形象。

認真開展保險消費者保護工作。該協會在通過訴前調解保護保險消費者的基礎上，開展了一系列消費者權益保護工作。同時通過保險知識“五進入”教育宣傳活動，普及保險知識，培養群眾正確的保險消費理念。利用協會網站、微信公眾號、期刊，普及保險知識和消費者維權知識。鼓勵各保險公司結合自身經營和品牌宣傳的需要，利用公司網站、微信平臺、編印保險知識讀物或宣傳小冊子向社會發放、組織講師現場講授保險知識、開展公益活動等。在通過涉保險訴調對接中心調解訴訟糾紛的同時，協會還通過電話、信件受理消費者投訴，解決與行業有關的矛盾，擴大訴調對接機制覆蓋面。刊發兩次消費預警，提示全市保險消費者在購買保險時應選擇具有合法資質的保險機構或保險中介機構，依法履行車船稅納稅義務，并積極做好防范非法集資、反洗錢、互聯網保險風險等宣傳工作。

點、線、面相結合，樹立行業良好形象

2017年，該協會把樹立行業良好形象、保護保險消費者合法權益、規范和拓寬保險市場作為宣傳工作重點，通過點、線、面相結合，創新宣傳形式，樹立行業良好形象。 

持續開展“保險知識五進入”活動，得到各會員單位積極響應。該協會先后分元宵節、春季、秋季三批次開展了保險知識進社區、進縣域城區、進鄉鎮活動，制定了《駐馬店市保險業保險進農村文藝宣傳操作手冊》，以便于工作的開展。宣傳現場由協會統一搭建舞臺，制作宣傳板面，活動前由公司發放宣傳海報和邀請卡，開展保險調查問卷、保險知識競猜、保險知識搶答，穿插保險理賠案例。由于前期準備充分，宣導得力，均取得了較好的宣傳效果，累計宣傳人數超過12000人次。

認真開展保險知識進中學活動，系統教育學生200人，通過宣傳展板教育學生1000余人次。開展金融知識大講堂活動，邀請保險專家在市政府金融辦為全市金融辦系統和各會員單位講授保險業發揮長期穩健風險管理和保障功能等知識。積極推進行業文化建設。認真開展了誠信服務標兵評比、誠信建設先進單位和優質服務窗口頒獎評比、誠信演講大賽、晨操大賽、喜迎十九大歌唱大賽、特色運動會等活動，充分調動了行業參與的積極性，得到會員單位的肯定和支持。

建立與地方政府、職能部門聯絡協調機制。建立向市政府匯報交流機制，通過市政府金融辦協調，保證重特大保險項目和政策及時向市政府匯報、溝通，提升地方政府對保險業的了解和重視。召開防范化解滿期給付和退保風險工作聯席會議，邀請市政府金融辦、市銀行業協會、5家銀行機構和郵政公司，對銀行保險業務滿期給付與退保風險、業務轉型工作進行深入探討和研究。與多部門建立聯絡協調機制；與市中級人民法院、市司法局、市公安局、市金融辦和驛城區人民法院、確山縣公安局保持積極有效的良性溝通，促進了訴調工作、快處快賠工作和保險公司理賠工作的開展；分別召開了司法鑒定座談會、訴前調解座談會和快處快賠工作推進座談會；與市文明辦、市總工會、市工商局加強協調溝通，增強行業文明素質，保護行業職工的利益和維護會員單位的合法權益。