網絡公司用大數據“殺熟”：酒店房價300元變380元

第二看臺

在剛剛過去的長假，想必不少人選擇以旅游的方式過春節。出門在外自然少不了要訂票、訂酒店，上網通過各種票務平臺解決這些已成為多數人的選擇。海量的消費信息也在購物的同時被記錄下來，你的偏好和習慣在不經意間就可能被他人獲知，這些數據也為某些人提供了“便利”。

最近，微博網友“廖師傅廖師傅”自述了被大數據“殺熟”的經歷。據了解，他經常通過某旅行服務網站訂某個特定酒店的房間，長年價格在380元到400元左右。偶然一次，通過前臺他了解到，淡季的價格在300元上下。他用朋友的賬號查詢后發現，果然是300元；但用自己的賬號去查，還是380元。

這是普遍現象

上述微博發出后，瞬間轉發破萬，網友們紛紛吐槽各自“被宰”經歷。“我和同學打車，我們的路線和車型差不多，我要比他們貴五六塊。”“選好機票后取消，再選那個機票，價格立馬上漲，甚至翻倍。”“我的消費比較高，我老公消費比較低，開通不限流量服務的時候，他只要開通88元的套餐就可以，我必須得開通138元的套餐。”……

“這樣的現象很普遍。”談及現在部分網絡公司利用大數據“殺熟”的行為，北京郵電大學網絡空間安全學院教授楊義先坦言，很多企業難以抗拒價格差的誘惑。

經濟學中有一個概念叫價格歧視，通常指商品或服務的提供者在向不同的消費者提供相同等級、相同質量的商品或服務時，打出不同的銷售價格或收費標準。

2000年，亞馬遜的差別定價就曾引起爭議。那時，一名亞馬遜用戶反映，在他刪除了瀏覽器的cookies后，之前瀏覽過的DVD商品售價從26.24美元降到了22.74美元。

消息一出，如潮的譴責聲涌向亞馬遜。后來，亞馬遜CEO貝索斯為此公開道歉，稱這只是向不同顧客展示的差別定價實驗，絕對跟客戶數據沒有關系，一切只是為了測試。

危險的“懂你”

“集體照相時你喜歡站在哪里，跨門檻時喜歡先邁左腳還是右腳，你喜歡與什么樣的人打交道，有些習慣你沒意識到，大數據或許已經發現了。”楊義先介紹，這主要是利用了數據挖掘技術。

“形象地說，所謂大數據，就是由許多千奇百怪的數據，雜亂無章地堆積在一起的東西。”楊義先說，你主動在網上說的話、發的微博微信、在不知道的情況下被馬路攝像頭獲取的視頻、手機定位系統留下的路線圖都是大數據的組成部分。總之，每種通信和控制類設備，無論它是軟件還是硬件，其實都是獲取數據的工具。

楊義先認為，其實，所謂的大數據挖掘，從某種意義上說，就是由機器自動完成的特殊“人肉搜索”而已。只不過，現在“人肉”的目的，不再限于抹黑或頌揚某人，而是有更加廣泛的用途，比如為商品銷售者尋找最佳買家、為某類數據尋找規律、為某些事物之間尋找關聯等。總之，只要目的明確，大數據挖掘就有用武之地。

“必須承認，就現實情況來說，大數據隱私挖掘的殺傷力，已遠遠超過了大數據隱私保護所需要的能力。”楊義先說。

對此，有網友感嘆：“個人隱私就算瞞過了枕邊人，也瞞不過互聯網公司。”

隱私保護需多管齊下

多位從事法律工作的專業人士向科技日報記者表示，同一產品針對不同消費者制定不同價格的行為顯然是存在問題的，商家應該及時調整價格表。

“如果單靠技術，顯然無能為力，甚至會越保護就越加劇隱私的泄露。”楊義先說，必須多管齊下。

楊義先建議，從法律上，應禁止以“人肉搜索”為目的的大數據挖掘行為；增加“被遺忘權”等法律條款，即網民有權要求相關網絡刪除“與自己直接相關的信息碎片”。從管理角度來說，應采取措施對一些惡意的大數據挖掘行為施行監督和管控。

“另外，在必要的時候，還需重塑隱私概念。”楊義先說，因為畢竟隱私本身就是一個與民族、宗教、文化等有關的東西，在某種意義上也是一種約定俗成的東西，從來就沒有過永恒不變的隱私，特別是當某種東西已不可保密時，無論如何它也不該再被看成是隱私了。