春節旅游掀“智慧潮” 應用多種“黑科技”

游客在重慶磁器口古鎮內參觀旅游。 新華社記者 唐 奕攝

旅游正在成為中國人的“新年俗”。據國家旅游局網站消息，經測算，今年春節全國共接待游客3.86億人次，同比增長12.1%，實現旅游收入4750億元，同比增長12.6%。另一項數據顯示，“外出旅游”成為僅次于“回家探親”的第二大春節出行動機。在火熱的春節旅游市場中，互聯網扮演著日益重要角色。尤其是今年春節，人工智能、大數據等技術被紛紛應用于各類旅游場景中，在方便國人的同時，也加速了中國“智慧旅游”的發展進程。

新技術百花齊放

今年春節，不少游客發現，許多景區已經無需游客們排隊使用現金購買紙質門票，手機掃碼即可進入游玩。據了解，單是阿里巴巴旗下旅行品牌飛豬，在春節期間參與建設的無紙化景區，就有近100家。

各大在線旅游平臺還開啟了多項春節旅游優惠活動。打開攜程手機客戶端，映入眼簾的是“春節門票3折起”的標志。點擊進入，可以看見各類春節熱門景點的門票打折信息和紅包促銷優惠。

與此同時，隨著春運旅游市場的火爆，各大在線旅游網站也運用各種“黑科技”，吸引點擊量的上升。比如，去哪兒網宣布上線全網首家語音搜索火車票功能。進入該網火車票搜索頁面，只需簡單一句話，10秒鐘即可出現車次信息。攜程也在春節期間上線新版“機器人酒店前臺”服務。據攜程大住宿事業群商務拓展總監陳笑天介紹，該平臺配備了人臉識別系統，在終端上刷身份證后，不僅能自動查驗身份信息，還能同步匹配訂單信息，消費者可自助完成辦理入住、離店等操作。而早在2017年12月，阿里巴巴就公布了最新研發的語音購票、刷臉進站、智能客流分析等多項技術。

業內人士指出，隨著人工智能等技術的不斷成熟落地和在線旅游市場的高速增長，未來語音購票、刷臉辦簽證、掃碼進景區等功能將成為中國旅游業的“標配”。

國人熱衷在線行

北京人喜歡去三亞度假，海南人喜歡去中原地區，陜西人熱衷新疆旅游，江浙滬地區的人們偏愛北方。如果選擇出境旅游，中國游客最青睞的國家分別是泰國、韓國、日本、馬來西亞、美國……

這是阿里巴巴統計出來的中國人春節旅游“路線圖”。過去，旅游行業的從業者們從來不敢想象能夠得到如此細致、翔實的行業數據。如今，在線旅游市場的火爆，大數據等技術的應用，讓旅游業的“數字化”成為現實。

近年來，隨著人們生活水平的不斷提升和互聯網的快速發展，在線旅游受到越來越多的人追捧。據了解，2012-2016年中國在線旅游市場交易規模增速保持在30%以上。而根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）最新發布的第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2017年12月，在線旅行預訂用戶規模達到3.76億，較2016年底增長7657萬人，增長率為25.6%；同時，在線旅行預訂使用比例達到48.7%，較上年提升7.8個百分點。網上預訂火車票、機票、酒店和旅游度假產品的網民比例分別為39.3%、23%、25.1%和11.5%。

上述數字表明，中國人的旅游消費習慣正在迅速發生著變化。過去只能在線下進行的購票、出行、住宿預定等流程，現在只要通過一部手機就可完成。日益簡單方便的操作流程，也催生出大量的在線旅游用戶。據了解，春節前夕，單是攜程旅游這一平臺就已經有數十萬來自于近200個國內主要城市的旅游者，通過攜程網站、APP等平臺預訂跟團游、自由行、定制旅游、當地玩樂等產品，可到達68個國家、海內外700多個目的地城市，最遠到達南極，最長行程可達到29天。

智慧旅游成趨勢

今年春節，“智慧旅游”成為各地熱門景區的“關鍵詞”。

為迎接春節旅游高峰，位于云南省昆明市西南郊的滇池之畔的云南民族村實現線上線下售票一體化，開通了“一部手機游云南”專用通道，通過人臉識別等技術加快檢票效率。景區還建設了“智慧廁所”，可實現廁位、空氣質量、采光和人流量監測以及結果公開顯示的效果。

無獨有偶，在安徽省黃山風景區，管理方在春節假日期間創新推出了“碼上游黃山”活動，游客掃描售票窗口旁的二維碼購票即可刷碼入園，可以節省排隊時間，有效控制流量。

春節期間各地景區掀起的“智慧熱”，是全國推進“智慧旅游”建設的縮影。如今，“智慧旅游”已被納入各省市的未來發展規劃之中。日前，甘肅省政府印發了《關于加快全省智慧旅游建設的意見》，提出到2020年該省將基本建成“一中心三體系三朵云”智慧旅游體系，實現“一部手機游甘肅”，全省智慧旅游建設達到國內一流水平；河北省也提出，要建設集旅游行政辦公、市場監管、產業監測為一體的智慧旅游綜合管理平臺。建設智慧旅游服務平臺，通過一體化的游客服務門戶網，為游客提供酒店、交通、餐飲、購物、商務、娛樂等旅游綜合信息服務。同時建設“網上河北”虛擬景區和智能導游系統等。到2020年，全省4A級以上景區實現智能導游、在線預訂和信息推送等功能全覆蓋。

有分析指出，在大數據、云計算、人工智能技術不斷成熟的態勢下，誰能搶抓“智慧旅游”建設的關鍵機遇期，誰就有望占領未來旅游市場的制高點。而春節作為每年旅游市場的爆發點，則是“智慧旅游”創新發展最好的助推器。