蘇寧無人店2.0,撬動全新生活消費形態

    十余年來互聯網技術讓電商不再是一個新鮮的名詞，而成為了人們社會生活的一部分。然而在越來越多實體店飽受沖擊的背景下，卻有越來越多的大鱷開始重新布局謀劃線下實體店的經營模式。這固然離不開國務院辦公廳《關于推動實體零售創新轉型的意見》的影響，同時也是各種科技的帶動下的結果。在所有實體零售的方向當中，無人商店又是其中最重要的方向之一。

　　蘇寧作為國內為數不多的業務結構貫穿線上線下的綜合商城，對于無人店的布局也極為積極。繼2017年8月在南京首開Biu店以來，蘇寧在無人店的布局上可謂疾風驟雨。2月2日，蘇寧第六家無人店在南京新街口開業，更需值得注意的是，該店首次采用了第二代蘇寧Biu店技術，這也意味著短短半年，蘇寧無人店已經躍升到2.0時代。

蘇寧無人店已經躍升到2.0時代

　　線下的未來在哪里?

　　不可否認，在電商的沖擊下很多傳統實體店面臨著前所未有的危機，百貨類、運動類、中低端服裝類的關店潮此起彼伏，“逃離實體”似乎成為了商家們競相的選擇。

　　電商的崛起得益于豐富的選擇、透明的價格、便捷的物流體系以及更精簡的銷售層級，這讓長期以來信奉“門店即為王道”的實體店疲于招架。那么這是否意味著實體店已經逐漸被時代淘汰了呢?

　　答案是否定的。

　　消費者對于購物的選擇往往在服務與價格之間做權衡，電商渠道在一定程度上價格更低同時附加了送貨上門服務;如果實體店可以在服務、體驗上大幅超越電商，那么競爭力自然不在話下，而且隨著我國整體消費能力的提升，從功能性消費轉向個性化、服務性消費也將促使消費者為消費增值部分埋單。相對而言高附加值的奢侈品類線下依然堅挺便是一個很好的例子。

　　基于互聯網技術的深層服務和體驗，是線下門店的最大機遇。

升級后的BIU店推出了顏值互動等多個交互性技術產品

　　對于無人商店而言，消費服務體驗目前更多停留于新興技術的應用上，比如蘇寧Biu店2.0就是一個極為典型的案例。升級后的Biu店推出的顏值互動、智能衣架、智能試衣鏡、千人千面、AR虛擬合影等豐富的體驗交互型技術產品讓消費者大戶過癮，甚至有不少來自全國各地的雙胞胎前去挑戰Biu店的刷臉技術，一如iPhone X面世時各種對面部解鎖的挑戰。BIU店似乎成了一場消費狂歡。

　　不得不說蘇寧Biu店的針對對象極為精準，選擇體育主題作為無人店切入口，恰恰迎合了年輕人群對于新鮮事物、新科技的好奇與滿足，帶動了消費形態也讓蘇寧自身在全新實體店形式的探索道路更為順暢。可以說在大多數入場者還停留于玩概念的階段，蘇寧已經通過兩代產品迭代給出了一個無人店發展方向，在技術的支持下為消費者提供更好的體驗、服務，同時打通現實場景應用渠道。

　　Biu店2.0啟示錄

　　正如蘇寧易購無人店項目負責人所言，Biu店2.0是讓無人店回歸到商業零售的本質，讓技術真正融入到商業經營里。

蘇寧無人店的客流洞察系統

　　無人店根本上還是商店，不是科技展覽，雖然技術可以成為服務的支撐，但根本是商業經營行為。用戶體驗的強化之外，在Biu店很多看不見的技術也在改變著未來實體店的發展方向。比如用戶在Biu店的所有行為，包括對商品的取放、關注時間、頁面點擊等也全部被收錄進入數據平臺，在模式上一舉解決了傳統實體店數據支撐弱的弊病，進而可以隨時調整商品鋪貨、陳列等行為。

　　線下新零售，不僅僅是把消費者重新帶回線下那么簡單，更重要的是在消費質量與消費結構上實現躍升。消費質量而言無疑是體驗的深化;而消費結構上則是在功能購買之后的衍生消費，如周邊消費、跨界消費、定制消費等，加入的是內容與個性化，這樣不僅僅是商品經濟的再發展，也是文化經濟全線拉動。

　　技術的發展往往是超乎人們預料的，比如僅僅半年時間Biu店就把刷臉結算響應時間從10秒提升到6秒。在未來大規模商用情況下無人店秒刷、零排隊在技術上幾乎不存在什么障礙。對于消費者來說，全新的體驗打開的是全新的生活方式。