“狗貓獅虎”組織變革背后：大平臺 新視野

　在京東宣布組建三大事業群的十天前，京東家電事業部已經先一步開啟了組織變革。

　　1月11日，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東發出內部郵件，宣布京東商城組建大快消事業群、電子文娛事業群和時尚生活事業群。其中，電子文娛事業群由家電事業部、3C文旅事業部、全球售業務部構成。

　　中國家電網獲悉，在京東宣布成立三大事業群的十天前，京東家電事業部已在原有業務框架的基礎上，新成立了ODM產品部、業務發展部、超級體驗部和智能+項目部。

　　有零售業觀察人士認為，京東以及京東家電的組織變革并不是一起孤立事件，近兩年，包括天貓、蘇寧、國美在內的零售商都先后進行了組織變革，其中蘊藏著零售行業的許多新玩法。

　　組織變革波濤洶涌

　　就在京東宣布組建三大事業群的三天后，蘇寧也邁出了重要的一步。

　　1月14日晚間，蘇寧云商發布公告稱，計劃將“蘇寧易購”這一蘇寧智慧零售的品牌名稱升級為公司名稱，以便凸顯蘇寧零售主營業務，彰顯智慧零售內涵。

　　1月28日消息，在更名后，蘇寧易購緊接著確立了大家電、生活家居、大快消、智能3C四大營銷事業群模塊。據了解，新的大家電事業群包括黑電、冰洗、空調等事業部;智能數碼3C事業群囊括了手機、電腦、數碼產品以及零售云等;大快消事業群則包括蘇寧超市、紅孩子，值得注意的是線下的蘇寧小店、無人貨架等零售新物種以及供應鏈業務均在其中;生活家居事業群則從百貨、生活電器、家居家裝延伸至房產等業務。

　　事實上，在京東和蘇寧大舉進行組織變革之前，國美和天貓已經有所調整。

　　2017年5月15日晚間，國美電器發布公告稱，國美將更名為“國美零售控股有限公司”，替代原名“國美電器控股有限公司”。對于更名，國美給出的官方解釋為，國美正在探索新零售的路徑與模式，因此將公司名稱從“電器零售商”更名為以“家”為主導的方案服務商和提供商，借助供應鏈、新場景、后服務的強大支撐不斷升級新零售戰略。

　　2016年12月2日，阿里巴巴集團CEO張勇在一封發給員工的公開信中宣布了“三縱兩橫”的全新架構。其中電器城、天貓美家等業務融合為電器家裝事業組。據公開信息顯示，現阿里巴巴集團天貓電器美家事業組總裁印井，目前負責包括數碼家電、家居建材、圖書樂器、家紡以及供應鏈等業務。

　　“四大家族”的新玩法

　　從京東、天貓、蘇寧、國美這四大零售商的組織變革來看，新玩法、新特點基本可以概括為：超級平臺+自有品牌+智能物聯+體驗店。

　　從宏觀層面來看，阿里和京東更多的是，通過線上線下的融合來覆蓋整體零售市場。而蘇寧和國美，更多的是逐漸“去家電化”，從品類集合上形成以“家”為核心的超級平臺。集中到事業群層面，京東組建電子文娛事業群、天貓成立電器美家事業組、蘇寧形成生活家居事業群以及國美的更名，反映出家電家居的一體化融合趨勢。

　　從微觀層面來看，京東家電事業部成立ODM產品部、智能+項目部和超級體驗部則代表了自有品牌+智能物聯+體驗店的零售新戰術。

　　有業內資深人士告訴中國家電網，京東家電ODM產品部最主要的職能就是自有品牌產品的開發規劃。

　　2017年5月9日，劉強東在其自媒體賬號上高調宣布推出京東自主品牌的智能冰箱。當天下午，京東物聯網戰略發布會也同期舉行。家電業人士普遍認為，推出自主品牌家電是京東整體智能家居物聯戰略的重要組成部分。

　　京東在2017年年中推出自主品牌智能冰箱，國美則在2017年底推出了自有品牌的國美U7手機。按照國美官方的說法，國美手機是國美智能制造戰略與國美家生活戰略的超級入口和移動智慧中樞，它還是國美新零售戰略和智能家居物聯的產品體驗及場景化交互的流量平臺。

　　在自有品牌以及智能物聯之外，極致的體驗也是零售企業的不斷追求。京東家電成立超級體驗部，意在通過門店的精細化運營，推動線上線下的融合，進而實踐“無界零售”提升消費體驗。

　　1月31日，位于京東總部大廈的京東之家旗艦店正式開業，這也是對京東組織變革后的新玩法的一次展示。

　　中國家電網了解到，京東之家研發了一整套針對門店的大數據分析應用產品，通過設置一些數據分析框架，比如門店流量、用戶標簽、門店熱力圖分析、門店選址評分系統、店內商品與周邊用戶的匹配程度等，可以幫助門店進行更高效、精準的運營。

　　門店熱力圖可以清晰的展現用戶停留人數較多、時間較長的區域，通過對比分析，京東之家就可以挑選一些爆款商品放置在熱點區域;而門店選址評分系統，則可以綜合商圈等因素，通過評分情況來指導門店選址;根據周邊用戶匹配店內商品，則可以讓京東之家做到千店千面。基于門店模塊化的數據分析能力，類似于京東之家這樣的新零售“標本”，為消費體驗的提升提供了無限的可能。（薛奎）