現金交易量下降 銀行會大規模撤回ATM機嗎？

 原標題：現金交易量下降 銀行會大規模撤回ATM機嗎？

多家銀行表示，不存在撤回可能

羊城晚報記者 戴曼曼 彭雨澤 程行歡

往年，類似“銀行ATM機節前遇‘錢荒’”的新聞，一直備受媒體關注。近期，羊城晚報記者卻發現，街頭ATM機前排隊取款的現象已基本消失，在部分商場，半小時內都無一人使用ATM機。

“從數據來看，ATM現金交易量已經進入下降通道，2017年下降幅度超過10%”，某國有銀行廣東分行向羊城晚報記者證實，無現金應用場景的增多讓市民取現金的需求顯著降低，銀行的存取款一體機和智能柜員機正在逐步代替傳統的ATM取款機。不過采訪中也有市民抱怨，升級后的銀行智能設備使用起來并不便利。對此，銀行方面回應稱，已在網點配備專職大堂經理引導客戶使用。

ATM機半小時“無人問津”

百貨公司作為主流的消費場景，曾一度是傳統銀行ATM機重要的投放場所之一。以廣州天河城百貨為例，商場一樓至四樓均有ATM機分布，覆蓋包括建行、中行等在內的多家銀行。但記者到一樓、三樓、四樓實地探訪發現，半個多小時的時間里，無一人使用ATM機。在廣州東站附近的東方寶泰廣場ATM機已難尋。最終經指引，記者找到了位于B2層的ATM機，發現同樣“無人問津”。

為何ATM機“遇冷”？“現在誰還用現金付款啊？”在珠江新城上班的市民張先生表示，無論是吃飯、購物還是停車等，自己日常開銷基本上都通過刷卡、微信和支付寶等完成支付，自己和朋友使用現金的頻次減少了。

一名廣東地區的某國有銀行人士向記者證實，由于各種支付手段的不斷豐富，ATM機現金交易量已經進入下降通道，2017年下降幅度超過10%。

不過，分布在網點附近的ATM機使用頻次依然不低，如在天河城二樓的某銀行營業網點，三臺自動存取款機(CRM)半小時內有17人次使用。但這17人次中只有不到一半的人辦理取款業務，剩下的多為存款、查詢及其他銀行業務。

“其實，受冷落的ATM機主要是僅能實現自動取款的ATM機，而非存取款機。”上述國有銀行人士向羊城晚報記者表示，目前該行最新采購的設備以存取款機為主。

ATM機投放增速或降低

有接受采訪的市民表示擔心，銀行會否因為使用頻次的減少而撤回商場中的ATM機？這可能會讓部分仍然習慣現金付款的市民無從適應。

廣州地區的銀行會有ATM機的撤回計劃嗎？昨日，包括工農中建等在內的廣州地區多家銀行均否認這一說法，表示不存在大量撤回的可能，銀行ATM服務網絡基本保持穩定。

另有某商業銀行的運營人員則私下向記者透露，ATM機投放數量本身沒有減少，但增速卻在逐年下降。對于增速下降的原因，該名運營人員透露，除了無現金應用場景的增多，最重要的原因則是由于前些年多數的商業網點對于ATM機器鋪設較快。

至于部分銀行確實存在撤回中心商務區寫字樓和商場里的ATM機的行為，該名運營人員分析稱，大概率的原因為租金較高或者由于合同到期無法續簽。同時，當前銀行設置ATM機主要是為方便客戶，并未將盈利視為首要目的，因此，不會出現某銀行為節省開支等突然大規模撤回已經鋪設的ATM機的現象。

升級為智能設備成趨勢

移動支付日趨成熟并廣泛使用，對現金流通領域產生較大沖擊。加上“互聯網+金融”的新技術普及應用等發展趨勢日益明顯，商業銀行正努力尋求網點智能化，除了傳統的ATM機布局外，包括VTM等在內的智能柜員機受到銀行的熱捧。

羊城晚報記者昨日走訪了廣州天府路附近的幾家銀行網點，發現包括工行、農行、建行、中行以及招行等多家銀行都在店內布局了智能柜員機等設備。

以建設銀行廣東分行為例，目前在廣東省內(除深圳)已投放4000余臺智能柜員機，覆蓋所有營業網點。

相較于普通的ATM和CRM為客戶提供現金存取款、轉賬、查詢等簡單交易功能，智能柜員機的應用范圍顯然更廣，可以提供開卡、電子銀行簽約、轉賬、理財、結售匯、賬戶管理等多樣化的復雜業務功能。

銀行也將新型的智能設備視為解放銀行網點人力、提高服務效率的一大利器。根據農業銀行廣州分行的測算，社保資金發放期間，利用該行“現金超柜”的智能設備，中老年客戶群體排隊時間由原來高峰期平均1.5小時，縮短為幾分鐘，而大額資金使用需求的客戶存取款20萬元只需要4分鐘。

“外部環境變化、客戶的需求變化，ATM功能和形態也將產生變化”，中國人民大學重陽金融研究院客座研究員董希淼表示，商業銀行智能化轉型升級勢不可擋，機器逐漸開始取代柜臺人員也是趨勢，但各家銀行最主要的競爭力來源于對客戶需求進行智能分析的實時感知和響應能力。

在實際采訪中，在一些銀行網點，記者遇到不少市民吐槽智能設備。市民王女士表示，此前自己的母親來銀行辦理業務，被要求通過智能設備操作，但母親明顯不太會使用。在王女士看來，智能化設備的使用給老年群體帶來了障礙。

有國有銀行的相關人士向記者表示，目前，智能機器受理業務確實較為復雜，部分業務需要由銀行網點服務人員指導或輔助完成，正因如此，目前該設備以網點內布放為主。

對于目前使用時為市民帶來的不便，多家銀行給記者的回復中均表示，將通過加強宣傳指引，加大營業廳大堂工作人員設備使用引導等相關措施，改善客戶的金融使用體驗。