被污名的雪鄉 三問中國旅游

麗江很美，雪鄉也很美，我們去與不去，它們的美麗都在那里，不多一點，也不少一點。錯誤不在風景而在人，是我們不成熟的旅游管理以及不成熟的旅游觀念讓風景失色

最近，雪鄉旅游丑聞不斷。從趙家大院宰客被曝光開始，雪鄉就好像打開了潘多拉魔盒，女導游侮罵游客的事情還沒平息，又有男導游因為毆打游客被抓，更有媒體調查發現，已被停業的趙家大院改名威虎寨又在偷偷營業。接連不斷的事故引得各路媒體記者紛紛奔赴雪鄉，不為旅游，只為了挖掘這個新聞富礦。甚至還出現了新改編的民諺：“再不聽話，送你去雪鄉”。

其實，何止是雪鄉，前不久麗江也一樣陷入了一波又一波的丑聞，只是這些日子雪鄉接過了麗江的棒，才暫時擋住了輿論攻向麗江的“炮火”。也許麗江此時正在偷笑。難道天下烏鴉一般黑，沒有最差只有更差？

其實，想污名化一個景點并不難，只要看人們的注意力在哪兒就可以了，而要真正解決當下中國旅游的問題，決不是搞臭一個地方就行的。雪鄉旅游被曝光的問題，其實也沒什么新鮮的，都是老話題了，幾乎就是簡單地復制粘貼了麗江。這些旅游業的共性問題，引出我們對中國旅游業的三問：

第一，低價團何以長盛不衰？導游打罵游客原因無他，就是強制消費，旅游業強制消費現象也大多存在于低價團。早在2013年，我國出臺的旅游法就明確規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。也就是說，法律本就是禁止低價團的。可是，旅游法實施好幾年了，低價團不僅沒有消失，反而有愈演愈烈之勢。那么，對那些仍在違法組織低價團的旅行社，到底由誰來執法？誰來承擔責任？

媒體曝光問題后，旅游部門總是扮演事后諸葛亮的角色，只是負責查處個別行為惡劣的導游，但是對低價團這樣一個法律明文禁止的行為卻睜一只眼閉一只眼，旅游管理部門是否履行了行政執法的職責？低價本來就是旅游行業惡性競爭的結果，那么是否說明旅游行業存在著供大于求的問題？在這種情況下，淘汰一些低質旅行社豈不是正當其時？

第二，旅游從業者是否有正確的理念？旅游是服務行業，優質服務是競爭之本，有好的服務才能提升旅游業的收益。可是從導游對游客的叫囂中，我們可以清楚地看到他們所持有的理念。云南的導游對游客說，不消費就是來云南占便宜的。黑龍江的導游說，雪鄉磨刀9個月，宰客3個月。這種有悖旅游常識的話，導游們卻說得理直氣壯。誰給了他們這樣的底氣？他們是否是行業中那些說出皇帝沒有穿衣服的孩子？導游的問題難道僅僅是導游自身的嗎？是不是整個行業乃至政府旅游管理部門的共性問題？

旅游業和旅游主管部門存在的價值和意義是什么？難道就是宰客嗎？這樣的旅游體驗大概多數人都不想要。

第三，國民是否有正確的旅游觀？以上兩個問題都是針對旅游服務的，但事情永遠都有兩面性。富起來的中國人想出門看一看，感受一下不同的風情，這沒有錯。可我們是否認識到，旅游不是一種廉價的體驗，而是實實在在的奢侈品。我們不大可能用低廉的價格享受到高質量的服務，這也是一個基本常識。毫無疑問，低價的背后就是陷阱。

法律規定禁止不合理的低價團，而低價團卻依然存在，雖然主要原因是旅行社違法，但也說明一些游客還是熱衷于這種低價團，熱衷不合理的低價。這種心態其實是對旅游的誤解，某種意義上，國民不成熟的旅游理念也是低價團禁而不止的原因。

麗江很美，雪鄉也很美，我們去與不去，它們的美麗都在那里，不多一點，也不少一點。錯誤不在風景而在人，是我們不成熟的旅游管理以及不成熟的旅游觀念讓風景失色。（葉 泉）