車險(xiǎn)增值服務(wù)變相返點(diǎn)被叫停

 車險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化已全面推開(kāi)，各險(xiǎn)企試圖通過(guò)創(chuàng)新增值服務(wù)來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。不過(guò)，在提供增值服務(wù)的同時(shí)，也有一些不當(dāng)服務(wù)引來(lái)了市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。近日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車輛增值服務(wù)操作實(shí)務(wù)要點(diǎn)》（以下簡(jiǎn)稱《要點(diǎn)》）來(lái)規(guī)范增值服務(wù)。其中，不當(dāng)服務(wù)變相“返點(diǎn)”行為被叫停。

北京商報(bào)記者了解到，增值服務(wù)共有兩類，分為防災(zāi)減損和救援服務(wù)。防災(zāi)減損指為了降低保險(xiǎn)事故發(fā)生的概率和減少保險(xiǎn)事故造成的損失，所采取的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)排查和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等措施，具體內(nèi)容包括車輛安全檢測(cè)、代為駕駛、代為送檢、安全停靠。救援服務(wù)包括事故救援和故障救援。

在防災(zāi)減損服務(wù)中，車輛安全檢測(cè)指保單有效期內(nèi)，為保障車輛安全運(yùn)行，保險(xiǎn)公司為被保險(xiǎn)車輛提供的基本安全檢測(cè)服務(wù)。《要點(diǎn)》明確指出，這些服務(wù)不包含問(wèn)題部件的更換、維修及車輛保養(yǎng)。保險(xiǎn)公司提供的車輛安全檢測(cè)需注明服務(wù)內(nèi)容和次數(shù)；代為駕駛指保單有效期內(nèi)，保險(xiǎn)公司在被保險(xiǎn)人、車輛駕駛?cè)艘蝻嬀啤⒎盟幬锏仍驘o(wú)法駕駛或存在極大安全駕駛隱患時(shí)提供的短途代駕服務(wù)。保險(xiǎn)公司提供的代為駕駛服務(wù)需在保單注明每次代駕里程及次數(shù)。

另外，代為送檢是指保單有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)車輛需由機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)實(shí)施安全技術(shù)檢驗(yàn)時(shí)，由保險(xiǎn)公司代替車輛所有人進(jìn)行車輛送檢的行為。保險(xiǎn)公司代為送檢車輛必須為本公司已經(jīng)承保車輛，車輛檢驗(yàn)費(fèi)用（包括檢驗(yàn)收費(fèi)及罰款）須由車輛所有人自行承擔(dān)，保險(xiǎn)公司不得代為承擔(dān)，且保險(xiǎn)公司不得因代為送檢行為收取任何費(fèi)用；安全停靠指保單有效期內(nèi)，在臺(tái)風(fēng)、冰雹、暴雪、暴雨、洪水等惡劣環(huán)境下，保險(xiǎn)公司向被保險(xiǎn)人提供的車輛安全停放服務(wù)。保險(xiǎn)公司提供的安全停靠服務(wù)需注明每次?？繒r(shí)間。

而在救援服務(wù)中，事故救援是指保單有效期內(nèi)，保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，為救護(hù)被保險(xiǎn)車輛車上人員及第三者、防止被保險(xiǎn)車輛損失擴(kuò)大、幫助人員和車輛脫離困境，保險(xiǎn)公司提供的急救、拖車、吊車及代步車服務(wù)；故障救援是指保單有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)車輛在使用過(guò)程中發(fā)生故障，不能正常行駛，保險(xiǎn)公司提供的送油、送水、送防凍液、搭電、拖車、更換備胎及車輛脫離困境所需的拖拽等救援服務(wù)。保險(xiǎn)公司提供的故障救援服務(wù)需注明服務(wù)地區(qū)范圍、單次拖車距離及次數(shù)。

實(shí)際上，保監(jiān)會(huì)對(duì)于車險(xiǎn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)早有明文規(guī)范，2017年7月下發(fā)的《關(guān)于整治機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)市場(chǎng)亂象的通知》（174號(hào)文）中就針對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)、虛列費(fèi)用、數(shù)據(jù)造假、違規(guī)贈(zèng)禮，乃至與不具備相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作的問(wèn)題都進(jìn)行了明確的禁止。據(jù)北京商報(bào)記者統(tǒng)計(jì)的2017年全國(guó)保監(jiān)系統(tǒng)開(kāi)出的罰單顯示，因不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，給予投保人合同以外利益的罰單近80張。

對(duì)此，中保協(xié)在《要點(diǎn)》中也強(qiáng)調(diào)，各保險(xiǎn)公司可結(jié)合自身實(shí)際，在上述范圍內(nèi)選擇向消費(fèi)者提供的增值服務(wù)項(xiàng)目，但不得贈(zèng)送代駕券等形式的有價(jià)證券。為消費(fèi)者提供的增值服務(wù)需在保單特別約定中予以明示，同時(shí)以總公司為單位，在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)“財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司產(chǎn)品自主注冊(cè)平臺(tái)”相關(guān)模塊進(jìn)行登記。保險(xiǎn)公司應(yīng)向投保人提供書面釋義，履行告知義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，并接受公眾監(jiān)督，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)。

另外，保險(xiǎn)公司如有上述范圍之外增值服務(wù)內(nèi)容的，可以研究開(kāi)發(fā)形成專門條款，根據(jù)《中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)商業(yè)車險(xiǎn)創(chuàng)新型條款評(píng)估工作辦法（試行）》的要求向中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)新型條款專家評(píng)估委員會(huì)遞交創(chuàng)新評(píng)估申請(qǐng)，經(jīng)受理并由評(píng)估專家組評(píng)估通過(guò)后，按照《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》規(guī)定，報(bào)保監(jiān)會(huì)予以審批。