窗口綻放“文明花”

 窗口綻放“文明花”

——記遂平縣公安局出入境管理股股長趙霞

通訊員 李淑敏 

為了宣傳好出入境管理的相關政策，趙霞到轄區向居民講解出入境管理知識。

記者 邱學忠 攝

為了撐握準確信息，趙霞來到申請人家里了解需要的信息。

記者 田春華 攝

趙霞，女，現年51歲，中共黨員，大學本科文化， 1986年7月警校畢業即參加公安工作，2006年至今任遂平縣公安局出入境管理股股長。

從警30多年來，趙霞先后榮獲“河南省優秀人民警察”、“駐馬店市公安局優秀女民警”、“駐馬店市人民滿意政法干警”、“全市公安機關巾幗標兵”等稱號。遂平縣公安局出入境管理股多次榮獲“全省公安機關出入境管理工作先進單位”、“全市公安機關出入境管理工作先進單位”、“全縣政法系統十佳政法單位”、“人民滿意政法單位”、“工人先鋒號”等稱號。

出入有境，服務無境。出入境管理工作是公安機關為民服務的窗口，需要更多的耐心、愛心、熱心、責任心。有時候，遇到申請人對辦事流程不理解、對所需的材料認為多余等情況，趙霞都會微笑著為他們答疑解惑，動之以情、曉之以理，堅持用文明理性的方法解決，努力構建和諧穩定的出入境秩序。有的申請人抱著小孩辦證不便，趙霞就主動接過孩子逗孩子玩耍，做起“臨時媽媽”；有的申請人年齡較小不配合照相和采集指紋，趙霞就準備好一些糖果、零食哄孩子，當一回“臨時阿姨”；有的申請人由于年齡大，手紋干燥、磨損采不上指紋，趙霞就用買來的護手霜為其細細涂抹，成為老人的“臨時女兒”。趙霞以春風化雨般的服務、真摯為民的細膩情感，滋潤著每位前來出入境大廳辦證群眾的心田。2016年10月25日17時，已到下班時間，趙霞和同志們正在整理當天的申請材料，幾名群眾急匆匆地來到接待大廳，兩位白發蒼蒼的老人急切地詢問：“現在還可以申請辦理證件嗎？我們參加了一個旅行團急著辦護照。”趙霞見狀，一邊安撫他們焦慮的情緒，一邊迅速查看申請人的身份證件，在確認他們符合辦證條件后，立即安排民警按照分工有條不紊地進行照相、填表、指紋采集等工作，并熱情地為老人們端上熱騰騰的茶水。1個小時過去了，幾位群眾的證件受理流程順利結束。一位老太太拉住趙霞的手，感動地說：“你們這幾個閨女是真好啊！都耽誤你們下班恁長時間了，一點都不著急，還對俺們恁熱情，謝謝你們了。今天我老太婆請客，咱們一起去吃飯。”一番話說得在場的群眾都笑了起來。趙霞婉言拒絕了老人的盛情相邀并表示：“為民服務是公安民警職責所在，只要群眾有需要，我們就在您身邊。” 

自2006年任出入境管理股長以來，趙霞深知局黨委將職權賦予自己的同時，自己已將守好“國門”前沿的責任扛在了肩上。這一扛就是11年。看似單調的重復與平凡的堅守，無一不折射出趙霞對工作的熱愛與擔當。2016年10月21日，該縣槐樹鄉居民沈某、孫某，陽豐鎮居民王某、劉某等10人分批次到出入境大廳申請辦理旅游護照。根據多年的工作經驗，趙霞迅速判斷出這批人員有出國非法務工之嫌。趙霞不動聲色地查看這些人員提交的申請材料，并與他們一個一個地分開談話。經詳細詢問得知，這10人在浙江一家建筑工程有限公司從事建筑和裝修，公司欲組織他們出國務工，但因該公司不具備組織人員出國勞務資質，無法出具任何勞務手續，便讓他們回來分批次辦理旅游護照，以逃避公安機關的審查。趙霞耐心地向他們講明出國“打黑工”不僅違反了我國出入境管理法律法規的有關規定，而且個人的權益也得不到有效保護，一旦被當地警方或移民部門發現，將面臨刑事拘留、高額罰款、強制遣送出境等處罰。沈某等人見辦不成證，便托熟人三番五次地找趙霞說情。趙霞堅持原則，不為所動，并通過對說情人曉以利害的耐心解釋，沈某等人打消了念頭。2017年以來，趙霞已發現并阻止借旅游或探親訪友名義出國（境）非法務工人員30余人次，全年證件辦理“零差錯”，群眾滿意“零投訴”。

山不言，人言其高；海不言，人言其深。服務只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點。趙霞用自己數十年如一日的行動，認真詮釋著人民公安為人民的宗旨，用不懈的追求、執著的奮斗，綻放出警營鏗鏘玫瑰的文明之花。