駐馬店市消協開展全市網絡消費狀況調查活動

駐馬店網訊（通訊員 張軍峰）為貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》和中消協2017年“網絡誠信，消費無憂”年主題，依法履行消費者協會的對商品和服務進行社會監督的職責，駐馬店市消費者協會聯合驛城區消協于11月起在我市開展了“2017年網絡消費狀況調查”活動，組織消費維權志愿者采取隨機走訪問卷調查的方式發放調查問卷1000份，回收有效問卷943份。

經過調查在走訪過程中發現，網絡消費已經成為我市消費者的主要購物渠道，七成消費者更樂于在網絡購物中為吃、穿、用方面買單，四成消費者對網絡商品質量表示不太滿意，認為網絡交易的商品和服務主要存在商品實物與描述不一致、夸大宣傳、虛假打折、促銷活動先漲價后打折等現象比較突出。三成消費者對網絡支付安全性表示擔憂并且遇到過個人信息泄露的問題。超過三成消費者認為商家以各種理由不執行或附加條件執行退換貨規定，人為制造退換貨障礙。當消費權益受到損害時，六成消費者會選擇與商家或到網絡第三方平臺協商解決，約三成左右的受訪者會尋求官方途徑并聯系消協組織進行投訴，促進問題解決，大部分消費者認為維權渠道不暢通、維權解決效率低、不知如何維護自身的合法權益，約一成消費者嫌麻煩而放棄維權。

本次調查市消協和驛城區消協共收集消費者意見和建議45條，市消協提出以下四點建議:一、強化政府有關職能部門網絡監管執法力度，并制定強有力的法律制度，以適應新形勢下的網絡消費環境，從制度層面和加大政府監管方面來約束經營者的不法行為推動建立真正讓老百姓放心的網絡誠信消費無憂的市場環境。二、提高網絡經營企業誠信意識，加強宣傳教育，樹立網絡經營企業誠信意識、自律意識，守法經營。三、提高消費者維護自身合法權益的意識和能力。消費者應當了解基本的法律知識，在網絡交易過程中注意選擇信譽度好、售后服務有保障，第三方平臺有良好口碑的網站消費，注意保留交易信息等相關證據，一旦出現糾紛現行和平臺內經營者溝通或向網絡交易平臺投訴，和解未果應及時可向相關行政職能部門或消費者協會投訴，以便維護自身的合法權益。四、加大《消費者權益保護法》等相關法律法規的宣傳力度，推動協同共治。通過大力宣傳《消法》和開展全民消費教育等活動，提高消費者保護自身的合法權益的意識和能力，利用好、宣傳好中消協搭建的電商直通車平臺處理網絡消費投訴，通過新聞媒體為優質商家點贊，引導消費者科學合理消費，同時強化社會監督，推動協同共治，為人民群眾構建放心和諧的網絡消費環境。