市消協(xié)開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)狀況調(diào)查

駐馬店網(wǎng)訊（記者 張勇 通訊員 張軍鋒）為貫徹落實《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和中消協(xié)2017年"網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂"年主題，依法履行消費(fèi)者協(xié)會對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的職責(zé)，駐馬店市消協(xié)聯(lián)合驛城區(qū)消協(xié)于11月起在我市開展了2017年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)狀況調(diào)查活動，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者采取隨機(jī)走訪問卷調(diào)查的方式發(fā)放調(diào)查問卷1000份，回收有效問卷943份。

經(jīng)調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為我市消費(fèi)者的主要購物渠道，七成消費(fèi)者更樂于在網(wǎng)絡(luò)購物中為吃、穿、用方面買單；四成消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量表示不太滿意，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交易的商品和服務(wù)主要存在商品實物與描述不一致、夸大宣傳、虛假打折、促銷活動先漲價后打折等現(xiàn)象比較突出；三成消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)支付安全表示擔(dān)憂并遇到過個人信息泄露問題；超過三成消費(fèi)者認(rèn)為商家以各種理由不執(zhí)行或附加條件執(zhí)行退換貨規(guī)定，人為制造退換貨障礙。當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到損害時，六成消費(fèi)者會選擇與商家或到網(wǎng)絡(luò)第三方平臺協(xié)商解決，約三成的受訪者會尋求官方途徑并聯(lián)系消協(xié)組織進(jìn)行投訴，促進(jìn)問題解決，大部分消費(fèi)者認(rèn)為維權(quán)渠道不暢通、維權(quán)解決效率低、不知如何維護(hù)自身的合法權(quán)益，約一成消費(fèi)者嫌麻煩而放棄維權(quán)。

本次調(diào)查，市消協(xié)和驛城區(qū)消協(xié)共收集消費(fèi)者意見和建議45條。市消協(xié)特別向消費(fèi)者提出四點建議:一是強(qiáng)化政府有關(guān)職能部門網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管執(zhí)法力度，并制定強(qiáng)有力的法律制度，以適應(yīng)新形勢下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，從制度層面和加大政府監(jiān)管方面來約束經(jīng)營者的不法行為，推動建立真正讓老百姓放心的網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂的市場環(huán)境。二是提高網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)誠信意識，加強(qiáng)宣傳教育，樹立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)自律意識，守法經(jīng)營。三是提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)了解基本的法律知識，在網(wǎng)絡(luò)交易中注意選擇信譽(yù)度好、售后服務(wù)有保障、第三方平臺有良好口碑的網(wǎng)站消費(fèi)，注意保留交易信息等相關(guān)證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛及時和平臺經(jīng)營者溝通或向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，和解未果應(yīng)可向相關(guān)行政職能部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。四是加大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，推動協(xié)同共治。通過大力宣傳《消法》和開展全民消費(fèi)教育等活動，提高消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力，利用好、宣傳好中消協(xié)搭建的電商直通車平臺處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴，通過新聞媒體為優(yōu)質(zhì)商家點贊，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。同時強(qiáng)化社會監(jiān)督，推動協(xié)同共治，為人民群眾構(gòu)建放心和諧的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。