2017年終盤點：四個關(guān)鍵詞看蘇寧智慧零售

    “這是一個最壞的時代，也是一個最好的時代”，這無疑是2017年中國零售行業(yè)的最佳解讀。2017年被稱為零售變革的元年，自兩會期間蘇寧控股董事長張近東湊響“未來零售就是智慧零售”的最強音以來，蘇寧開始了一場全品類、全客群、全渠道、全業(yè)態(tài)等眾多方面協(xié)同的O2O融合之戰(zhàn)。

　　場景更豐富：零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新賦能無限

　　“未來智慧零售時代線上線下邊界越來越模糊，競爭要回歸零售的本質(zhì)。”張近東表示，“任何一家志在基業(yè)長青的企業(yè)，都要始終深耕自身發(fā)展的核心能力，把握行業(yè)的本質(zhì)，掌握時代的前沿技術(shù)，只有把握趨勢并打造領(lǐng)先行業(yè)的競爭優(yōu)勢，才能服務(wù)好消費者、贏得市場，最終實現(xiàn)基業(yè)常青。“

　　蘇寧已經(jīng)形成了“一大“(蘇寧易購廣場)、“多專”(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧易購Biu、蘇寧影城、蘇寧汽車超市、蘇寧極物)、“兩小”(蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店)的智慧零售產(chǎn)品族群。

　　無論是哪種業(yè)態(tài)，無一例外都日趨注重互聯(lián)網(wǎng)化、體驗化和便利化，給單純售賣的門店注入了智能科技、體驗、購物、服務(wù)等多種功能，使實體店的科技化元素更強、生活場景化更深，為消費者提供全面融合的O2O生活服務(wù)。

　　不久前，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東公開表示，未來3年蘇寧門店總數(shù)將達(dá)到20000家，深耕三到六級市場，讓渠道進(jìn)一步下沉，全面滲透全國每一個縣、每一個鎮(zhèn)，服務(wù)更多的消費者。

　　體驗更新奇：“黑科技”加持 服務(wù)更驚喜

　　體驗時代的到來，離不開黑科技的支撐。在這方面，蘇寧無疑是領(lǐng)軍者。2017年，蘇寧以迅雷不及掩耳之勢在全國復(fù)制了5家無人店，將尚處于概念中的無人店，推向了可復(fù)制可實際運營的商業(yè)模式階段，而無人店“刷臉購物”、“精準(zhǔn)推薦”等黑科技的植入，讓消費者感受到前所未有的購物體驗。

　　智能導(dǎo)購機(jī)器人旺寶是蘇寧為零售門店打造的智能服務(wù)員，主要為客戶提供便捷、貼心的一對一服務(wù)。作為聊友，旺寶能將商品的枯燥說明介紹的栩栩如生，淺顯易懂，并對客戶進(jìn)行智慧引導(dǎo)，幫助客戶理性消費。

　　蘇寧黑科技不僅在線下，線上的應(yīng)用也快人一步。今年雙十一期間，蘇寧上線視頻導(dǎo)購和AR易購，讓消費者足不出戶就可以獲取專業(yè)的講解和介紹，通過AR技術(shù)，消費者還可以清楚感知商品大小、形狀和質(zhì)感，購物的同時還能體驗一把穿越時空的美妙之旅。

　　物流更便捷：智慧物流展現(xiàn)蘇寧速度

　　蘇寧物流堪稱國內(nèi)快遞行業(yè)智慧化發(fā)展的典范。數(shù)據(jù)顯示，南京蘇寧云倉日處理包裹高達(dá)181萬件，每個訂單最快可實現(xiàn)30分鐘內(nèi)出庫。上海蘇寧AGV物流無人倉已投入使用，整件商品揀選效率超過10倍人工，揀選準(zhǔn)確率可達(dá)99.99%以上。

　　此外，無人機(jī)送貨也正式納入了蘇寧物流的經(jīng)營范圍，早在618期間，蘇寧物流無人機(jī)在浙江安吉首飛成功，將原本40多分鐘的車程縮短至23分鐘。11月1日，蘇寧物流“共享快遞盒”第三次登上《人民日報》，讓環(huán)保、可循環(huán)的“共享快遞盒”走入人們的視線。

　　AGV機(jī)器人、無人機(jī)技術(shù)、共享快遞盒等黑科技，將在物流領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，不但為客戶帶去輕簡生活的增值服務(wù)，而且助推蘇寧智慧物流加速起飛。

　　服務(wù)更貼心：27年專心打造的唯一產(chǎn)品

　　如果說，豐富的場景、新奇的體驗，最終目的是帶給消費者最貼心的服務(wù)的話。那么蘇寧不僅做到了，而且還占據(jù)了行業(yè)制高點。

　　第三季度，蘇寧易購APP 日活用戶數(shù)同比增長83.2%，9月移動端訂單數(shù)量占線上整體比例 86.63%，數(shù)據(jù)背后是線上消費的快速增長。蘇寧內(nèi)部打通零售、金融、文創(chuàng)、體育等六大產(chǎn)業(yè)的會員系統(tǒng)，實現(xiàn)了蘇寧生態(tài)會員的一賬通，帶來了服務(wù)體驗的再次升級。用戶只需要注冊一次，即可與蘇寧的各個產(chǎn)業(yè)聯(lián)通，比如PP視頻的賬號，可以登錄蘇寧易購，而不用重復(fù)注冊。會員打通帶來還有支付打通、積分打通，這種以會員為核心的發(fā)展邏輯，不僅便捷了消費者，也為蘇寧旗下各大產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來機(jī)遇，未來發(fā)展空間無限。

　　2017年，蘇寧通過一系列的黑科技，為客戶打造了一部又一部的科幻大片，也將“科技蘇寧 智慧服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略提升到一個全新境界。未來，蘇寧將用科技賦能產(chǎn)業(yè)，不斷為客戶帶來全新的體驗革命!