我市保險(xiǎn)業(yè)開展秋季受災(zāi)農(nóng)作物理賠工作紀(jì)實(shí)

 為了34萬(wàn)農(nóng)戶的利益

——我市保險(xiǎn)業(yè)開展秋季受災(zāi)農(nóng)作物理賠工作紀(jì)實(shí)

市政府金融辦副主任劉培建、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王瑋帶領(lǐng)部分農(nóng)險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人深入田間地頭，調(diào)研秋季農(nóng)作物受災(zāi)情況。

河南省農(nóng)業(yè)廳、河南保監(jiān)局、南陽(yáng)保監(jiān)分局、駐馬店市農(nóng)業(yè)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，召開秋季農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠工作專題會(huì)議，指導(dǎo)災(zāi)害天氣農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠工作。

駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織召開農(nóng)險(xiǎn)理賠專題會(huì)議，研討秋季農(nóng)作物受災(zāi)保險(xiǎn)理賠工作。

危難之中顯身手，眾志成城克難關(guān)。在我市各級(jí)政府的關(guān)心指導(dǎo)下，在河南保監(jiān)局、南陽(yáng)保監(jiān)分局的嚴(yán)格要求下，在駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的認(rèn)真督促下，在各承保公司的日夜努力下，我市2017年秋季受災(zāi)農(nóng)作物保險(xiǎn)理賠工作于11月30日基本完成，為34萬(wàn)多戶農(nóng)民挽回了基本損失，單戶最高賠付63.24萬(wàn)元。

根據(jù)12月初承保農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的8家保險(xiǎn)公司匯報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我市2017年秋季承保農(nóng)作物479.63萬(wàn)畝，報(bào)案面積311.81萬(wàn)畝，定損114.08萬(wàn)畝，定損金額1.61億元，已賠付1.55億元，累計(jì)賠付34.13萬(wàn)戶。其中花生定損91.72萬(wàn)畝，定損金額1.40億元，賠付1.40億元，已完成賠付。

領(lǐng)導(dǎo)重視，全面指導(dǎo)災(zāi)害天氣農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠工作

9月下旬以來(lái)，我市遭遇多年未遇的連陰天氣，導(dǎo)致全市已經(jīng)成熟的花生大面積受災(zāi)，部分大豆和玉米受災(zāi)。據(jù)駐馬店氣象臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，9月1日至10月13日全市累積降雨量在295.3～392.8毫米之間，較往年同期多3.5倍，降雨日數(shù)比同期的4.8天多9.5天，陰雨天氣日數(shù)之多、累計(jì)降雨量之大都創(chuàng)1961年有資料紀(jì)錄以來(lái)極值。

今年我市有8家保險(xiǎn)公司承保了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，分別是人保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)、中原農(nóng)險(xiǎn)、國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)。承保了6種農(nóng)作物，分別是花生、水稻、大豆、玉米、煙葉、芝麻。8家保險(xiǎn)公司全部有受災(zāi)報(bào)案和理賠，6種農(nóng)作物全部有受災(zāi)。其中承保面積最大和受災(zāi)最嚴(yán)重的是花生，累計(jì)涉及30.42萬(wàn)戶農(nóng)戶。由于農(nóng)田積水，農(nóng)機(jī)無(wú)法下地，受災(zāi)的種糧大戶無(wú)法召集大量人力搶收，受災(zāi)最為嚴(yán)重。

10月9日和10月12日，南陽(yáng)保監(jiān)分局分別下發(fā)《關(guān)于應(yīng)對(duì)災(zāi)害天氣做好秋季農(nóng)險(xiǎn)理賠服務(wù)工作的通知》和《關(guān)于建立秋季農(nóng)作物理賠情況旬報(bào)制度的通知》，要求各承辦農(nóng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司，嚴(yán)格依法依規(guī)做好理賠服務(wù)工作，切實(shí)保護(hù)農(nóng)險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，建立理賠旬報(bào)制度。

10月27月，河南保監(jiān)局、河南農(nóng)業(yè)廳、南陽(yáng)保監(jiān)分局、駐馬店市農(nóng)業(yè)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，召開秋季農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠工作專題會(huì)議，指導(dǎo)災(zāi)害天氣農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠工作，對(duì)查勘、定損和理賠工作提出了具體要求。會(huì)議在肯定了駐馬店各保險(xiǎn)公司在應(yīng)對(duì)災(zāi)害天氣所做努力的同時(shí)，要求各承保農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司提高認(rèn)識(shí)，不忘承保農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)是服務(wù)三農(nóng)的初心，切實(shí)做到服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、保障國(guó)家糧食生產(chǎn)安全。此次自然災(zāi)害將成為檢驗(yàn)各家保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)的重要實(shí)踐，各保險(xiǎn)公司要調(diào)動(dòng)最大限度的人力、物力確保查勘、定損工作盡快完成，在規(guī)定日期內(nèi)全面完成理賠工作。

現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，加大科學(xué)查勘定損力度

災(zāi)情發(fā)生以后，10月11日，市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)召集8家保險(xiǎn)公司，召開應(yīng)對(duì)災(zāi)害天氣市秋季農(nóng)險(xiǎn)理賠會(huì)議，啟動(dòng)駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并要求各保險(xiǎn)公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)程序，嚴(yán)格按照農(nóng)險(xiǎn)理賠的相關(guān)監(jiān)管規(guī)定、當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)要求和南陽(yáng)保監(jiān)分局的要求，按照“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的要求提供保險(xiǎn)理賠服務(wù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖賠、惜賠和無(wú)理拒賠等損害參保農(nóng)戶利益的行為，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)防災(zāi)減損功能，協(xié)助政府部門積極開展防災(zāi)減損工作。11月12日，按照南陽(yáng)保監(jiān)分局要求，建立了秋季農(nóng)作物理賠情況旬報(bào)制度，要求各保險(xiǎn)公司于每月的2日、12日、22日?qǐng)?bào)告查勘、定損、理賠情況。

10月17日，駐馬店市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織承保農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的各保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人，在市政府金融辦的帶領(lǐng)下，赴受災(zāi)比較嚴(yán)重的汝南縣和正陽(yáng)縣調(diào)研秋季農(nóng)作物受災(zāi)情況，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)各保險(xiǎn)公司加快科學(xué)查勘定損力度，重點(diǎn)關(guān)注種糧大戶和貧困戶受災(zāi)情況，盡快將理賠款賠付到農(nóng)戶手中。該協(xié)會(huì)要求各保險(xiǎn)公司從市公司和接報(bào)案較少的縣公司抽調(diào)精干查勘定損人員到接報(bào)案較多的縣公司協(xié)助開展工作。

10月23日，市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)再次召開農(nóng)險(xiǎn)理賠專題會(huì)議，聽取各保險(xiǎn)公司查勘定損理賠工作開展情況，督促各保險(xiǎn)公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，做好統(tǒng)計(jì)和理賠工作，協(xié)助當(dāng)?shù)卣龊眯麄鳌⒕S穩(wěn)工作。

理賠到位，確保投保農(nóng)戶的合法權(quán)益

災(zāi)情發(fā)生以后，各保險(xiǎn)公司積極深入田間地頭開展查勘、定損工作，特別是利用十一長(zhǎng)假基本完成定損工作，隨著災(zāi)情的進(jìn)一步發(fā)生和各縣區(qū)政府的要求，各保險(xiǎn)公司啟動(dòng)第二次甚至多次查勘、定損工作，全面排查災(zāi)情，確保投保農(nóng)險(xiǎn)受災(zāi)農(nóng)戶的合法權(quán)益。如中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)汝南營(yíng)銷部承保的汝南縣琦順?lè)N植業(yè)合作社報(bào)案稱種植1051畝花生，臨近成熟無(wú)法收獲。9月7日第一次查勘、定損面積為400余畝。9月12日，進(jìn)行第二次查勘定損，隨著陰雨天氣持續(xù)，10月3日，進(jìn)行第三次查勘定損，10月12日放晴后進(jìn)行了第四次查勘定損，最終確定損失面積589畝并于11月初將18.31萬(wàn)元賠款直接賠付到合作社。積極和當(dāng)?shù)卣Y(jié)合，充分吸收當(dāng)?shù)卣囊庖娊ㄗh，確保理賠到位和投保戶的情緒穩(wěn)定。積極和農(nóng)業(yè)部門合作，加快查勘、定損工作的科學(xué)開展。多家保險(xiǎn)公司的省分公司主要負(fù)責(zé)人到我市督導(dǎo)理賠工作的開展。采用無(wú)人機(jī)等先進(jìn)設(shè)備加快查勘、定損工作。深入農(nóng)戶家中協(xié)商理賠事宜。承保面積較大的保險(xiǎn)公司調(diào)集全省力量確保查勘、定損工作的開展。

人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司在省公司的支援下，依靠農(nóng)業(yè)專家，借助無(wú)人機(jī)查勘設(shè)備、衛(wèi)星遙感技術(shù)，加快查勘定損工作力度。如新蔡縣關(guān)津鄉(xiāng)李洼村“梅長(zhǎng)青”花生種植保險(xiǎn)，承保面積700畝，受災(zāi)658畝，經(jīng)科學(xué)查勘、定損受災(zāi)花生損失程度達(dá)到85%，依據(jù)保險(xiǎn)條款規(guī)定，推定全損，賠付農(nóng)戶30.07萬(wàn)元。發(fā)揮氣象、農(nóng)業(yè)部門現(xiàn)代科技手段指導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)，組織志愿者對(duì)貧困戶進(jìn)行搶收幫扶工作。

人壽財(cái)險(xiǎn)駐馬店市中心支公司認(rèn)真做好理賠服務(wù)工作。按照理賠服務(wù)的要求，堅(jiān)持做到重合同、守信用、不拖賠、不惜賠，不損害參保農(nóng)戶的利益，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，開通綠色通道，提高理賠效率。加強(qiáng)與受災(zāi)農(nóng)戶的協(xié)調(diào)溝通，把保護(hù)農(nóng)戶利益放在首要位置，避免了理賠糾紛和群訪事件的發(fā)生。該公司賠付40萬(wàn)元以上種糧大戶10起，最高賠付正陽(yáng)縣寒凍鎮(zhèn)從樓村某種糧大戶63.24萬(wàn)元。

國(guó)元農(nóng)險(xiǎn)駐馬店中心支公司全員參與，逐村、逐大戶查勘；聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家全面參與，在查勘定損的同時(shí)向農(nóng)戶宣傳防災(zāi)減損技術(shù)與辦法；咨詢農(nóng)業(yè)專家，研究制定有效的防災(zāi)減損方法，指導(dǎo)、鼓勵(lì)農(nóng)戶積極開展生產(chǎn)自救；積極宣傳推廣國(guó)元網(wǎng)金保單貸，為農(nóng)戶提供小額貸款，解決農(nóng)戶生產(chǎn)、救災(zāi)資金困難；制定理賠方案，對(duì)于損失明確、已達(dá)成賠付協(xié)議的業(yè)務(wù)立即賠付，采取先易后難的方式，確保賠付資金準(zhǔn)確、及時(shí)到位，幫助農(nóng)民快速恢復(fù)生產(chǎn)。

中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)駐馬店中心支公司在有關(guān)部門的指導(dǎo)下，積極開展查勘、定損、理賠工作。

中原農(nóng)險(xiǎn)各縣支公司快速反應(yīng)，主動(dòng)與協(xié)保員和種植大戶聯(lián)系，及時(shí)與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)局溝通，邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家組成多個(gè)查勘小組，到田間地頭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘、拍照、取樣，全力以赴開展災(zāi)害查勘和救災(zāi)工作。正陽(yáng)縣作為全國(guó)花生種植大縣，一些貧困戶因缺乏勞動(dòng)力，花生受災(zāi)嚴(yán)重。中原農(nóng)險(xiǎn)駐馬店服務(wù)組負(fù)責(zé)人在得知這一情況后，立即發(fā)起愛(ài)心捐獻(xiàn)活動(dòng)，共籌集善款6400元，20名黨員分成四組來(lái)到彭橋鄉(xiāng)慰問(wèn)了32戶特級(jí)貧困戶，并幫助花生未收完的貧困戶收獲花生。

太平洋財(cái)險(xiǎn)駐馬店中心支公司建立綠色通道，加強(qiáng)與客戶的協(xié)調(diào)溝通，將農(nóng)戶利益放在首要位置，簡(jiǎn)化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立快速理賠通知，提高理賠效率，讓受災(zāi)農(nóng)民盡早得到理賠款。

平安財(cái)險(xiǎn)駐馬店中心支公司、永安財(cái)險(xiǎn)駐馬店中心支公司領(lǐng)導(dǎo)也高度重視，加大人力、物力、財(cái)力投入，積極開展理賠工作，真正做到讓農(nóng)戶滿意，政府放心。

截至11月底，我市2017年秋季受災(zāi)農(nóng)作物保險(xiǎn)理賠工作已基本完成，理賠工作得到各縣區(qū)政府的肯定，確保了投保農(nóng)戶的合法權(quán)益，保護(hù)了種糧大戶的種糧積極性，充分體現(xiàn)出農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)在大災(zāi)之年的保障功能，為34萬(wàn)余戶農(nóng)民挽回了基本損失。