建設銀行 “新一代”核心系統開啟智慧服務新篇章

 本報訊 （通訊員 徐登云）在互聯網金融的大背景下，金融監管要求日趨嚴格，客戶需求日益多樣化，建設銀行“新一代”核心系統的建設應運而生。自建設以來，“新一代”核心系統累計投放了一萬三千多項創新及優化功能。科技力量的支撐讓建設銀行的產品創新更迅速，營銷目標更精準，客戶體驗更優良，業務運營更高效，風險管理更全面，財務報告更準確。顯著增強了建行的核心競爭力，為建行穩健發展注入了新的動能和活力。建行“新一代”系統積極應用大數據、人工智能等新技術，構建成了全渠道、全流程、全覆蓋的金融服務與營銷體系。線下網點的智慧柜員機，更是為客戶提供“一站式、自助化、智能化、多樣化”的服務體驗，涵蓋網點柜面的200余項非現金業務功能，分流柜面80%的業務，有效降低了營業網點的人力成本，釋放了營業網點生產力。

建行“新一代”系統上線后，營業網點已經邁入了智能化時代，智慧柜員機已成為網點產品銷售和客戶服務的一大亮點，開啟“客戶自助辦理為主，銀行柜員服務為輔”的營業網點服務的新模式。

在建行的智慧柜員機上，客戶只需要手機和身份證，在菜單上選擇想要辦理的業務，這個設備就會一步步引導幫助客戶辦理諸如電子銀行簽約等200余項非現金業務，操作極其簡單。目前，建行營業網點80%的客戶都可自主在智慧柜員機上操作，方便快捷，省時省力。

智慧柜員機就像是建行營業網點的智能小管家。一般在柜臺辦理開戶業務需要9分鐘左右的時間，而通過智慧柜員機僅僅需要3分鐘，開通電子銀行的速度也從3分鐘縮短為1分鐘左右。理財產品銷售辦理方面，不僅速度提高而且還可直觀地掌握理財期限、收入預期等信息。由于智能化分流8成以上客戶，客戶平均等候時間少于5分鐘。

目前，建行駐馬店分行已投放的智慧柜員機超過100臺，覆蓋所有營業網點。