建行“新一代”核心系統(tǒng) 開啟智慧服務(wù)新篇章

 周刊記者 蘇弼坤 通訊員 徐登云

“在互聯(lián)網(wǎng)金融的大背景下，金融監(jiān)管要求日趨嚴(yán)格，客戶需求日益多樣化，建設(shè)銀行‘新一代’核心系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。”昨日上午，建行駐馬店分行工作人員表示，自建設(shè)以來，“新一代”核心系統(tǒng)累計投放13000多項(xiàng)創(chuàng)新及優(yōu)化功能?？萍剂α康闹巫尳ㄔO(shè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新更迅速、營銷目標(biāo)更精準(zhǔn)、客戶體驗(yàn)更優(yōu)良、業(yè)務(wù)運(yùn)營更高效、風(fēng)險管理更全面、財務(wù)報告更準(zhǔn)確，顯著增強(qiáng)了建行的核心競爭力，為建行穩(wěn)健發(fā)展注入了新的活力。

據(jù)了解，建行“新一代”系統(tǒng)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，構(gòu)建了全渠道、全流程、全覆蓋的金融服務(wù)與營銷體系。建行“新一代”系統(tǒng)上線后，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)邁入了智能化時代，智慧柜員機(jī)已成為網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)的一大亮點(diǎn)，開啟了“客戶自助辦理為主，銀行柜員服務(wù)為輔”的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的新模式。

在建行的智慧柜員機(jī)上，只需要手機(jī)和身份證，在菜單上選擇要辦理的業(yè)務(wù)，設(shè)備就會一步步引導(dǎo)幫助辦理諸如電子銀行簽約等200余項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，操作極其簡單。目前，建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)80%的客戶都可以自主在智慧柜員機(jī)上操作，方便快捷，省時省力。

智慧柜員機(jī)就像建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的智能小管家。一般在柜臺辦理開戶業(yè)務(wù)需要約9分鐘的時間，而通過智慧柜員機(jī)僅需要3分鐘。開通電子銀行的速度也從3分鐘縮短為1分鐘左右。而理財產(chǎn)品銷售辦理方面，不僅速度提高了，而且客戶還可以直觀地掌握理財期限、收入預(yù)期等信息。

目前，建行駐馬店分行已投放智慧柜員機(jī)超過100臺，覆蓋了所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。