建行“新一代”核心系統(tǒng)開啟金融服務(wù)新篇章

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員  徐登云）2017年，建設(shè)銀行舉全行之力，歷時(shí)六年、匠心打造的“新一代核心系統(tǒng)”建設(shè)全面竣工并成功上線。這一全新系統(tǒng)建成，開啟了建設(shè)銀行金融服務(wù)的新篇章。 

新在何處？對(duì)建行客戶而言，辦業(yè)務(wù)的場(chǎng)景變了，速度更快了，能處理的事更多、也更安全了；對(duì)建行員工而言，重復(fù)操作少了，用心交流多了，解決問題的辦法更豐富了。

利其器，善其事。隨著“新一代”全面到來，建行各項(xiàng)工作快速推進(jìn)，客戶服務(wù)能力加速提升。這一場(chǎng)總行統(tǒng)籌的基礎(chǔ)性變革，帶來挑戰(zhàn)、更藏機(jī)遇；實(shí)施者的目標(biāo)與期待，是全面升級(jí)、迎向未來的智慧服務(wù)。

新體驗(yàn)：從“排隊(duì)等候”到“一站式自助”

對(duì)服務(wù)行業(yè)而言，創(chuàng)新的落腳點(diǎn)是客戶體驗(yàn)。

建行“新一代”系統(tǒng)上線后，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)邁入了智能化時(shí)代，智慧柜員機(jī)已成為網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)的一大亮點(diǎn)，開啟“客戶自助辦理為主，銀行柜員服務(wù)為輔”的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的新模式。

在建行的智慧柜員機(jī)上，只需要手機(jī)和身份證，在菜單上選擇想要辦理的業(yè)務(wù)，這個(gè)設(shè)備就會(huì)一步步引導(dǎo)幫助來辦理諸如電子銀行簽約等200余項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，操作極其簡(jiǎn)單。目前，建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)80%的客戶，都可自主在智慧柜員機(jī)上操作，方便快捷，省時(shí)省力。

智慧柜員機(jī)就像是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的智能小管家。一般在柜臺(tái)辦理開戶業(yè)務(wù)需要9分鐘左右的時(shí)間，而通過智慧柜員機(jī)僅僅需要3分鐘，開通電子銀行的速度也從3分鐘縮短為1分鐘左右。而理財(cái)產(chǎn)品銷售辦理方面，不僅速度提高而且還可直觀地掌握理財(cái)期限，收入預(yù)期等信息。由于智能化分流8成以上客戶，平均等候時(shí)間少于5分鐘。

更便捷，也更安全，STM運(yùn)用身份自動(dòng)核查、支票自動(dòng)防偽、電子簽名、遠(yuǎn)程審核等多項(xiàng)新技術(shù)，特別是引入公安部第一研究所在線自動(dòng)身份核查技術(shù)，能通過客戶面部特征自動(dòng)判別客戶身份，可防范不法分子冒名開戶。

新服務(wù)：從“線下”到“線上”

客戶體驗(yàn)的改善，借助智慧設(shè)備，根源在銀行服務(wù)能力的提升。從柜臺(tái)到大堂，“封閉”變“開放”，“受理”變“互動(dòng)”，走出柜臺(tái)的建行員工，已然成為“金融顧問”。

通過分析營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，建行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)崗位配置進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化，充實(shí)大堂服務(wù)人員，提供精準(zhǔn)引導(dǎo)、理財(cái)顧問等服務(wù)。隨人員結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變而來的是服務(wù)流程的再造。從線下到線上，空間轉(zhuǎn)換，但服務(wù)始終如一。

“悅生活”是建行順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”著力打造的三大服務(wù)平臺(tái)之一，專注為不同行業(yè)用戶提供差異化支付解決方案，目前已涵蓋8大場(chǎng)景70類12000多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。依托“新一代核心系統(tǒng)”，建行在“悅生活”創(chuàng)新推出云服務(wù)功能，既與原繳費(fèi)入口無縫銜接，還提供更強(qiáng)大的后臺(tái)支撐、開發(fā)機(jī)制，大幅提升新項(xiàng)目推進(jìn)速度。

再如，新一代核心系統(tǒng)上線后，提供了人民幣零鈔預(yù)約功能。客戶可通過該行網(wǎng)上銀行的“預(yù)約取款”模塊進(jìn)行零鈔取款預(yù)約。預(yù)約成功后，客戶手機(jī)上會(huì)收到一條預(yù)約成功的信息。網(wǎng)點(diǎn)通過系統(tǒng)可查詢到預(yù)約信息，準(zhǔn)備零鈔。這一功能為那些需用零鈔的批發(fā)市場(chǎng)、副食品市場(chǎng)、廢品收購站、菜市場(chǎng)、小商品交易市場(chǎng)的業(yè)主們帶來的極大的便利，這也是建設(shè)銀行普惠金融的重要舉措之一。

新方法：從“部門級(jí)”到“企業(yè)級(jí)”

“技術(shù)的升級(jí)不應(yīng)該是‘新瓶裝舊酒’，完成的是業(yè)務(wù)和技術(shù)的融合。建行“新一代” 系統(tǒng)的建設(shè)籌劃于2010年12月， 2012年正式進(jìn)入三期分步實(shí)施階段。2017年6月，“新一代”系統(tǒng)工程收官。“新一代”系統(tǒng)建設(shè)立足建行集團(tuán)全局，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新、流程再造和機(jī)制變革，整體重構(gòu)了原有僵硬、過時(shí)的IT架構(gòu)體系，建成了穩(wěn)定、靈活、參數(shù)化、可擴(kuò)展、面向服務(wù)的新一代。

“重要的是，‘新一代’徹底顛覆了商業(yè)銀行傳統(tǒng)的IT研發(fā)模式，形成了國際領(lǐng)先的一整套企業(yè)級(jí)工程實(shí)施方法。”該負(fù)責(zé)人說，尤其是這一切發(fā)生在經(jīng)營(yíng)形勢(shì)異常復(fù)雜的背景下，建行以如此體量龐大的銀行集團(tuán)，成功實(shí)施了范圍如此巨大的全面轉(zhuǎn)型，全球尚無先例。

從業(yè)務(wù)來看，“新一代”全面引領(lǐng)建行“綜合性、多功能、集約化、創(chuàng)新型和智慧型”的轉(zhuǎn)型發(fā)展；從技術(shù)來看，“新一代”引入并落實(shí)了云計(jì)算、組件化、可視化開發(fā)等IT支撐性技術(shù)，構(gòu)建了國內(nèi)最大的金融云平臺(tái)，形成“安全即服務(wù)”的信息安防體系。從實(shí)施來看，“新一代”統(tǒng)籌推進(jìn)海內(nèi)外和子公司兩個(gè)一體化建設(shè)，自主創(chuàng)新并有效掌握了以“一套模型、一套架構(gòu)、一套工藝、一套管理流程”為顯著特征的企業(yè)級(jí)工程實(shí)施方法，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行IT研發(fā)模式從“部門級(jí)”向“企業(yè)級(jí)”的轉(zhuǎn)型。

“新一代”是如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重構(gòu)？以小企業(yè)為例，新一代核心系統(tǒng)，采用組件化的IT技術(shù)，打通對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)板塊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)，整合小微企業(yè)、企業(yè)主金融信息，不再依賴傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表，用資產(chǎn)、履約能力和業(yè)主信用來評(píng)價(jià)，解決小微企業(yè)財(cái)務(wù)信息不充分不準(zhǔn)確的問題，為企業(yè)融資提供大數(shù)據(jù)增信。“新一代”實(shí)現(xiàn)了建行小微金融業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，一改過去靠散單經(jīng)營(yíng)或者是小規(guī)模的批量經(jīng)營(yíng)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析挖掘優(yōu)質(zhì)的小微企業(yè)客戶源，目標(biāo)客戶群體上升到幾十萬戶甚至上百萬戶的量級(jí)。

“小微快貸”互聯(lián)網(wǎng)金融新模式就是一個(gè)經(jīng)典案例，在建行2大數(shù)據(jù)中心、5大開發(fā)中心等強(qiáng)大技術(shù)后盾的支持下，其依托于“新一代”系統(tǒng)，在服務(wù)機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)工具等方面整合創(chuàng)新，極大地提升了業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗(yàn)，并有效保障了客戶金融資產(chǎn)安全性。一方面，員工積極性大大提升，一筆小企業(yè)貸款由原來的 20天到30天轉(zhuǎn)變?yōu)閹追昼娋湍軌驅(qū)崿F(xiàn)，大幅提升了流程效率；另一方面，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)金融，打破時(shí)空限制，將小微企業(yè)融資服務(wù)延伸至手機(jī)銀行，走向移動(dòng)智能，客戶可通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道隨借隨還，且依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，“小微快貸”及其他大數(shù)據(jù)信貸產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為客戶提供信用貸款，無需抵質(zhì)押擔(dān)保，降低客戶融資門檻與融資成本，客戶體驗(yàn)極佳。

值得一提的是，通過使用新技術(shù)、新模式，建行的風(fēng)控能力得以不斷提升。“小微快貸”上線一年來，貸款不良率幾乎為零。客戶評(píng)價(jià)由財(cái)務(wù)報(bào)表分析向更真實(shí)的數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)變，風(fēng)險(xiǎn)判斷更加可靠；業(yè)務(wù)處理方式，有效規(guī)避道德風(fēng)險(xiǎn)；貸后管理由依靠客戶經(jīng)理走訪向系統(tǒng)集中預(yù)警、監(jiān)測(cè)、催收轉(zhuǎn)變。目前“小微快貸”已在建行一級(jí)分行全部上線，完美契合了建設(shè)銀行“綜合性銀行集團(tuán)、多功能服務(wù)、集約化發(fā)展、創(chuàng)新銀行、智慧銀行”轉(zhuǎn)型方向。