工行駐馬店分行持續提升網點對公業務服務水平

駐馬店網訊（通訊員 韓旭）為進一步提升網點綜合競爭力，提高區域經濟服務能力，工行駐馬店分行突出重點，多措并舉，通過強化培訓輔導、通報考核等針對措施，不斷提高網點對公業務服務水平，為業務拓展提供了有力保障和支持。

 開展集中培訓。針對個別網點對公開戶、企業網銀開立、辦理結算套餐等業務發生少、處理不熟練現狀，該行從抓業務培訓入手，召集營業室開戶柜員、部分運營副主任等業務骨干制作培訓課件，每月開展一次集中培訓，采取現場提問、現場考試方式，收到了較好的培訓效果。

加強面對面輔導。在開展對公業務集中培訓的基礎上，該行結合柜員輪崗實際，根據對公業務水平，區別對待，重點幫促，對業務薄弱的柜員，安排替班經理直接到網點進行現場輔導，并要求柜員詳細記錄具體流程和注意事項，確保了上傳資料的完整性和合規性，減少了退回。

做好數據分析通報。該行對省行集中業務退回、撤銷情況及時在轄內網點轉發，對全省賬戶抽檢發現的問題逐條分析，歸納梳理，要求網點認真對照，引以為戒，避免類似問題再次發生。

加大考核力度。除省行考核內容外，該行對涉及賬戶開戶退回、撤銷、省行賬戶抽檢等發現問題，制定專項考核辦法，采取額外扣分方式，加大考核力度，督促網點提升開戶質量。