工行駐馬店分行提升個人客戶服務(wù)水平

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓旭）近日，工行駐馬店分行提前部署，精心組織，加強推廣，強力推動，取得良好成效，有力促進了工銀e繳費個人客戶數(shù)量及交易量的增長。

強化組織推動，培訓(xùn)工作先行。為快速推動活動開展，該行在方案下發(fā)后，立即召開專項培訓(xùn)及動員會，針對活動方案內(nèi)容，對全體一線營銷人員組織專題培訓(xùn)，進行現(xiàn)場點對點指導(dǎo)，確保每名人員都能夠親自體驗并完全掌握獎勵金獲取方式，為下步開展?fàn)I銷工作奠定基礎(chǔ)。同時加強調(diào)度督導(dǎo)，要求各網(wǎng)點每日上報營銷業(yè)績，每日通報各網(wǎng)點工作執(zhí)行情況，并對落后網(wǎng)點實施重點調(diào)度及幫扶，激發(fā)全員積極性，形成上下齊心，合力推動營銷的氛圍。

加強活動宣傳，擴大產(chǎn)品影響力。該行高度重視活動宣傳工作，各網(wǎng)點在第一時間將宣傳展架擺放到位，安排大堂經(jīng)理提前打印活動相關(guān)說明，利用廳堂沙龍，向到店客戶積極宣傳，并做好引導(dǎo)體驗，讓客戶親身感受e繳費業(yè)務(wù)。此外，要求全體營銷人員通過微信群發(fā)、微信朋友圈、融e聯(lián)、其他社交軟件等多種渠道，廣泛宣傳此次活動內(nèi)容，為活動造勢，并發(fā)揮獎勵金作用激勵客戶共同推廣，擴大產(chǎn)品社會影響面，吸引客戶廣泛參與。

聚焦對公客戶，推動批量營銷。在抓好個人客戶營銷的同時，該行注重資源共享，加強對公客戶的推廣工作。針對轄內(nèi)代發(fā)工資客戶，該行精心梳理，篩選確定目標(biāo)，部門和網(wǎng)點營銷人員協(xié)調(diào)聯(lián)動，通過深入單位舉辦推介會、發(fā)放宣傳材料等方式，宣傳產(chǎn)品亮點和激勵政策，邀請對公客戶的員工參與體驗此次促銷活動，一方面拉近了與客戶之間的關(guān)系，另一方面實現(xiàn)了產(chǎn)品的批量化營銷，進一步拓展了工銀e繳費個人客戶規(guī)模。