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確山縣供電公司注重提升服務技巧

2017-12-04 08:38 來源：駐馬店網責任編輯：zwj

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摘要： 本報訊（通訊員張繼成）今年以來，確山縣供電公司注重提升服務技巧，增強員工服務意識，切實提升服務水平。該公司梳理人員違規承諾、對外承諾未兌現、客戶訴求未及時處理

本報訊（通訊員張繼成）今年以來，確山縣供電公司注重提升服務技巧，增強員工服務意識，切實提升服務水平。

該公司梳理人員違規承諾、對外承諾未兌現、客戶訴求未及時處理等投訴風險點，逐條制定和落實管控措施。要求工作人員依法合規辦事，不隨意許諾，有諾必踐。強化施工人員管理，重點規范現場施工恢復和廢舊物資報廢流程，開展施工隊伍“零投訴”責任狀簽訂工作。重新理清供電所管理組織架構，專業管理垂直到供電所，明確職責分工，確保專業管理要求落實到位。充分發揮客戶經理作用，所有臺區和城區每個表箱張貼客戶經理的聯系方式。規范客戶經理行為，客戶經理接到客戶訴求，第一時間了解清楚相關解決方案，再回復客戶，不得推諉。

責任編輯：zwj

(原標題：駐馬店網)

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