駐馬店供電公司 打造“復(fù)合型”服務(wù)隊伍

 本報訊 （通訊員 張 攀 黃文靜）“客戶到營業(yè)廳，只需臨柜一個窗口，即可辦理所有的用電業(yè)務(wù)?？蛻粼谟秒姮F(xiàn)場，只需撥打臺區(qū)客戶代表的電話，即可解決所有的用電問題。”日前，駐馬店供電公司營銷部負責人在介紹“全能型”服務(wù)隊伍建設(shè)時說。

今年以來，該公司按照建設(shè)“全能型”供電所要求，以打造“全能型”服務(wù)隊伍為重點，對供電所員工全力實施專業(yè)化技術(shù)提升。按照“系統(tǒng)規(guī)劃、急用先學、分層實施、覆蓋全員”的原則，針對員工年齡、文化結(jié)構(gòu)和崗位需求，分級制訂針對性培訓方案，開展多崗位培訓與崗位實踐，并組織縣供電公司集中完成供電所“復(fù)合型”人員的輪訓。分批組織開展供電所長管理能力提升集訓，開展供電所安全員、技術(shù)員、客服員專項培訓。針對供電所作業(yè)組織和模式的調(diào)整，組建兼職培訓師隊伍，開展“流動大講堂”，重點加強綜合柜員和臺區(qū)客戶代表崗位適應(yīng)性培訓。分級舉行供電所崗位應(yīng)知應(yīng)會知識普考和抽考，舉辦臺區(qū)客戶代表崗位競賽，以考促學、以賽促練，強化供電所員工基本功訓練，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強履職能力。

同時，該公司組織編制推廣“全能型”供電所建設(shè)工作手冊，圍繞電能替代、光伏發(fā)電、電動汽車充換電設(shè)施建設(shè)等，推廣應(yīng)用《供電所的一天》、《光伏發(fā)電并網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理》等示范性短片，以直觀形象的形式開展新型業(yè)務(wù)培訓，加快培養(yǎng)供電所“全科醫(yī)生”式“復(fù)合型”員工，打造“一專多能”臺區(qū)客戶代表，實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)辦理“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。