市行政服務中心質監窗口 增強服務意識 展示良好形象　

 本報訊 （通訊員 鄧新蘭）市行政服務中心質監窗口承擔特種設備、計量等16項業務的辦理。今年以來，該窗口堅持“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，為各單位和廣大群眾提供優質、高效、便捷的服務，展示了良好的形象。

認真學習，增強服務意識。該窗口工作人員不斷強化政治和業務學習，打造了一支作風正、業務強、服務態度端正的工作團隊。與時俱進、常抓不懈地加強對工作人員的思想政治教育、職業道德教育，不斷提高工作人員的政治品質和思想覺悟，樹立全心全意為人民服務的思想，使工作人員形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強事業心和責任感，在履行職責的過程中，其思想、行為才能遵循道德規范和準則，真正做到正確使用文明用語、微笑服務、態度和藹可親、百問不煩；遇有無理取鬧、挑釁生事時做到打不還手、罵不還口。只有不斷加強對政策法規和業務知識的學習，學法、懂法，才能有效地依法辦事，業務知識常學常新，牢固掌握并熟練運用到實踐中。

想群眾之所想，急企業之所急。在日常工作中，該窗口工作人員始終把群眾方便、社會滿意作為工作的出發點和落腳點，對來窗口咨詢或辦事的群眾做到熱情接待，耐心解疑釋惑，盡量簡化辦事程序、縮短辦事時間，讓群眾高興而來、滿意而去。

本著全心全意為人民服務的思想，對來電或到窗口咨詢、辦事的群眾都熱情接待，耐心解難答疑，周到服務，寧可自己麻煩千遍，也不讓群眾一時為難，想盡辦法為群眾提供便利條件，縮短辦事時間。對于急需證書的單位，他們克服重重困難，開辟綠色通道，“急事急辦、特事特辦”，真正做到了視企業、群眾如親人，這種認真負責的態度和熱情周到的服務，受到了廣大群眾的一致好評。

他們采取了一系列的便民措施，如在辦理特種設備作業人員證書時，個別來辦理的群眾文化程度比較低、填表有困難，工作人員就替填表。有人在出具特種設備安全教育和培訓證明、持證期間從事該作業項目中斷時間未超過一年、無違章作業等不良記錄等三個證明時總是出錯，工作人員就把這三個證明整合成一個證明，設計好格式，只需辦事群眾拿回用人單位蓋章就行了，大大方便了辦事群眾。特種設備作業人員一般都是在外地工作，回來復審證書時得請幾天假，既耽誤工作又浪費錢，他們采取郵寄方式，只要材料齊全，辦理好證書后再寄回去，省時省力省錢，深受群眾歡迎。遼寧潤鋒重工有限公司需要為位于正陽的河南華豫恒通化工有限公司安裝二甲醚球罐，辦理特種設備安裝告知書，如果人員從遼寧來駐馬店辦理需要幾天時間，為了方便群眾，他們讓把材料用微信傳遞過來先預受理，為企業節省了人力物力。

勤政廉潔，樹文明窗口形象。金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎。在辦理各類代碼工作中，他們努力改進工作作風，強化為民服務意識，自覺把“權力就是責任、管理就是服務”這一觀念落實到具體行動上，堅持做到勤政廉潔，杜絕“四難”和吃、拿、卡、要等現象，努力把所工作的窗口辦成企業贊譽、中心肯定、政府滿意的形象窗口、陽光窗口。