工行駐馬店分行大堂服務(wù)再上新臺階

 駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓旭）今年以來，工行駐馬店分行堅持以客戶為本，不斷提高大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能，改善大堂服務(wù)環(huán)境，使大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范化，客戶滿意度不斷提高。

認(rèn)識到位。駐馬店分行把提高大堂經(jīng)理的服務(wù)意識作為工作出發(fā)點，充分利用每日晨會、郵件、微信、融e聯(lián)工作群等多種形式，不斷向大堂經(jīng)理灌輸網(wǎng)點服務(wù)工作的重要性。積極開展“假如我是客戶”的討論，通過討論，提高了對服務(wù)重要性的認(rèn)識，增強了大堂經(jīng)理服務(wù)的自覺性、主動性和創(chuàng)造性。

培訓(xùn)到位。有了服務(wù)的主動性和自覺性，還必須以較硬的業(yè)務(wù)技能作支撐。該行從實際出發(fā)搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用晨會、視頻、技術(shù)比賽等多種形式，使大堂經(jīng)理能夠及時更新業(yè)務(wù)知識，提高大堂經(jīng)理的理論知識，培養(yǎng)他業(yè)務(wù)技能；其次搞好禮儀培訓(xùn)，做到服務(wù)規(guī)范化。

檢查到位。該行不定期對大堂的服務(wù)環(huán)境、大堂經(jīng)理的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行檢查，及時督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。同時倡導(dǎo)大堂服務(wù)是網(wǎng)點每一位員工的共同責(zé)任，每一位員工都有維護(hù)大堂服務(wù)的職責(zé)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)大堂有服務(wù)瑕疵時，員工都有責(zé)任及時提醒大堂經(jīng)理及時處理，建立起大堂經(jīng)理服務(wù)為主，網(wǎng)點員工監(jiān)督為輔的機制，使網(wǎng)點全體員工在服務(wù)中互動起來，促進(jìn)了大堂服務(wù)質(zhì)量的提高。