“雙十一”消費者利益保護攻略

 又到“雙十一”購物狂歡節了，您的購物車里是不是已經滿滿當當了呢？為了幫助各位消費者在盡情享受“剁手”快樂的同時保護自己的合法權益，為大家整理了幾條攻略，讓我們一起來看看吧。

防止先提價再打折

小王在購物網站購買優惠商品，8袋手撕魷魚片，標注原價70元/袋，優惠實付29元/袋。優惠活動結束，小王發現正常售價魷魚片40元/袋。小王認為，該店在銷售上述商品時使用了虛構原價等價格欺詐手段，欺騙誤導消費者，構成欺詐，訴至法院，請求判令該店退還貨款、三倍賠償。法院經審理認為，該店銷售手撕魷魚片的促銷活動之前的七日內并未以所標原價進行銷售，該行為已構成價格欺詐行為，應依照《消費者權益保護法》第五十五條承擔賠償責任。因小王不能返還涉案商品，法院最終判決被告生鮮店賠償。

【提示】

“雙十一”期間，一些商家會打出“史上最低價”、“全網最低價”等標語，但是個別商品是將原價提高了許多之后再進行打折的，折扣之后的價格與原來的價格相差不多，甚至有些還更高。這種行為已經構成了欺詐，涉嫌價格違法。根據《價格違法行為行政處罰規定》，這種行為應當責令改正，沒收違法所得，處罰款；情節嚴重的，應責令停業整頓，或者吊銷營業執照。如果有人遇到了這種先提價再打折的情況，可以向消費者協會舉報。當然，從消費者的角度考慮，最好的方式是貨比三家，盡量選擇信用指數較高和保障制度較完善的商家進行交易。

支付定金需謹慎

樓先生在一電商平臺名為某某世界的店鋪里購買了一套家具，總價10000元，應賣家要求，樓先生支付了定金4000元，賣家承諾一個半月內發貨。此后，時至支付定金三個月后，賣家仍未依約發貨，樓先生訴至法院，要求與賣家解除買賣合同并要求雙倍返還定金。法院經審理認為，某某世界店鋪多次單方延遲交貨時間，至今未能交付貨物，致使樓先生的合同目的無法實現，故樓先生有權要求解除與某某世界店鋪之間的買賣合同。法院判決，解除樓先生與某某世界店鋪的買賣合同關系，并判決某某世界店鋪雙倍返還樓先生定金共計8000元。

【提示】

許多消費者或許已經注意到，許多網購平臺推出了“定金膨脹”活動，即消費者提前支付一部分價款作為定金，等到商品正式開售時該筆定金可以抵扣更多的金額，以此來刺激消費者的購物欲望。那么法律對“定金”是如何規定的呢？根據《合同法》的規定，賣家履行義務后，買家支付的定金應當抵作價款或者收回；賣家不履行義務的，應當雙倍返還定金；買家不支付后續價款的，無權要求返還定金。所以奉勸各位小伙伴們，在支付定金之前一定要考慮清楚。

搞清退貨換貨規則

2016年11月11日，謝先生在一電商商城某電器旗艦店購買了一臺蘋果7手機，價格為4783元。11月15日收貨并開機后，謝先生發現該手機屏幕顏色明顯偏黃，去蘋果店進行檢測，檢測單明確認定該手機屏幕顏色發黃、對比度不正常。謝先生通過電商商城申請7天無理由退貨，但電器專賣店以手機已激活為由，拒絕退貨申請。謝先生遂將電商商城與電器旗艦店告上法庭，請求退還貨款并支付三倍賠償。

法院經審理認為，該電器旗艦店在商品界面上明確標注已激活的iPhone不支持7天無理由退換貨等內容，謝先生的購買行為應視為對該內容予以確認，在激活后要求7天無理由退貨，缺乏法律依據。謝先生提交的手機檢測報告，也不能證明其購買的手機并非正品，但可能構成質量問題。根據《消費者權益保護法》相關規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。謝先生的主張不屬于退貨情形，也不能證明該電器旗艦店向其銷售商品時存在欺詐，故要求電商商城和電器旗艦店履行退款并三倍賠償的條件不成立。因此，法院駁回了謝先生的訴訟請求。

【提示】

很多商家會設置這樣的聲明：“商品一經售出概不退換”，這一聲明的效力是有待商榷的。首先，如果商品存在質量問題、與預售圖嚴重不符等情況，則屬于賣家的過錯，消費者有權主張退換貨。其次，根據《消費者權益保護法》規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無須說明理由。消費者無理由退貨的商品應當完好，如果沒有與賣家商量好退貨郵費的話，應由消費者承擔。所以，如果不敢確定收到的商品自己是否喜歡，不妨順手買上一份運費險。此外，《消費者權益保護法》還對“七天無理由退貨”做出了例外規定：消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙、期刊四類商品，以及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。所以，當您想要主張“七天無理由退貨”時，還需要看清楚自己購買的商品是否屬于可以退貨的范疇。

網購有風險，購物需謹慎。雙十一“剁手”狂歡之際，希望廣大消費者都能買得開心、買得放心，還希望大家多多學習法律知識，用法律武器保護自己的合法權益。