北京地區人身險開啟電子化回訪試點

 北京商報訊（記者 崔啟斌 實習記者 張弛）8月15日，北京保監局對外披露，北京地區率先推行人身保險電子化回訪試點，將提升消費者接受回訪的便利性，優化保險服務體驗。

所謂電子化回訪，是指保險公司依托互聯網和移動通信等技術開展回訪工作，如新投?？蛻敉ㄟ^保險公司的微信公眾號、App等移動互聯工具自助完成回訪。試點啟動后，保險公司可在傳統電話回訪基礎上，增加電子化回訪作為首次回訪的可選形式。

為了規范電子化回訪管理，保護消費者合法權益，北京保監局制定了《北京地區人身保險電子化回訪試點辦法》。試點辦法中，對回訪工作的監管原則與現行監管規定保持一致。針對電子化回訪可能存在的管控風險，重申和細化了關鍵環節要求，明確了監管底線。同時，在原有監管要求基礎上針對電子化回訪提高了要求，包括要求電子化回訪應在猶豫期內完成回訪、針對電子化回訪的客戶真實性應建立抽檢制度等。辦法中鼓勵保險公司采用短信驗證碼、身份證信息采集比對、人臉識別等技術手段對客戶身份進行識別。據了解，保險公司對新投保的客戶開展回訪，是保護投保人權益的重要屏障。

根據監管規定，投保人簽收保險合同后有10-15天的猶豫期，保險公司需要在猶豫期內進行電話回訪，以向投保人核實銷售人員在銷售過程中是否如實介紹保險產品相關重要內容。為適應信息化技術在保險服務中的應用需求，鼓勵保險公司服務模式創新，北京保監局推出電子化回訪試點。

北京保監局相關負責人介紹，對比傳統回訪方式，電子化回訪更加高效和便捷，更符合當前消費者的行為習慣；電子化回訪的廣泛推廣，將極大減少保險公司在回訪工作上的人力和物力投入，從而節約運營成本，提升管理效率；這也釋放了鼓勵創新的監管信號，激發市場主體活力。