農行駐馬店分行“四個抓手”提升客戶服務

駐馬店網訊（通訊員 樊瑞忠）近日，農行駐馬店分行以轉型、服務、活動、機制為抓手，持續提升客戶服務體驗。

抓轉型。以營業網點“二次轉型”為契機，優化網點功能分區，提升客戶服務意識。對掛失、開戶、授權、吞卡等26項業務流程進行梳理和優化，減少客戶等待時間，提升客戶服務體驗，實現由做業務向做客戶轉變。

 抓服務。通過學習培訓、技能比賽、崗位考試、跟班學習等形式，提高從業人員業務技能和服務效率。引導全員牢固樹立客戶意識和服務意識，嚴格落實“神秘人”暗訪等要求，堅持文明標準化服務，客戶投訴量明顯下降。

抓活動。以“提質擴戶增值”工程為主線，圍繞對公、零售兩大板塊，開展網點微沙龍、貴賓客戶聯誼、產品服務推介、防范非法集資宣傳等活動60余場次，進一步提升銀客關系。

抓機制。在全轄79個營業網點實行主任競標競聘，優化員工收入分配機制，建立以客戶為中心的考核激勵機制，激發全員服務客戶的主動性和積極性。