游學之旅莫變購物之旅

　　人民視覺

　　■游學是旅游的一個細分市場，由于產品和服務難以標準化，做口碑難度不小。但長遠看，越是口碑難做的行業，企業就越應注重口碑。隨著市場不斷成熟，消費者最終還是會朝著好口碑聚攏

　　■旅游企業要少一些賺快錢的投機想法，多一些做品質、創品牌的長久眼光，立足于實際需求，下功夫化解經營痛點。不能打著游學的名義，做著觀光購物的生意

　　今夏，一位朋友帶著孩子參加了美國某游學夏令營。出發前，旅行社工作人員說，這趟游學不僅能到哈佛、耶魯等名校參觀，還能在一些知名教授的課堂旁聽，近距離感知國外高校，絕對物超所值。

　　朋友滿懷期待地和孩子踏上旅程，沒想到大失所望：所謂參觀，就是在大學里逛一逛、拍拍照，每所學校只安排不到兩小時，完全沒有旁聽環節。行程表中的一些名校，被臨時更換為沒什么名氣的學校。更讓人氣憤的是，旅行社安排觀光購物的積極性倒是頗高，行程中參觀景點、商場購物的時間占了一大半！

　　這兩年，假期游學火了起來。在不少家長眼里，游學寓學于游，不僅可以和孩子增進親情，還能幫助孩子開眼界、長見識，比單純的旅游多了幾分意義。一些家長把眼光瞄向海外，帶孩子全球游學，體驗國際化的文化氛圍。懷著“讀萬卷書，行萬里路”的初衷，家長和孩子們紛紛踏上游學之旅。

　　在旺盛需求的帶動下，國內游學市場的產品不斷豐富，但總的看，產品質量參差不齊，亂象叢生。一些旅游企業的所謂高端游學路線，其實是在傳統觀光路線上增加了幾所高校，游學之旅淪為觀光之旅、購物之旅；有的旅游企業叫著定制游學的口號，卻由于整合游學資源的能力不足，難以兌現承諾的服務。一些家長吃虧上當后，紛紛感嘆這“變了味”的游學，陷入選擇焦慮。

　　可以說，國內游學市場不缺需求，而是缺有品質的產品和服務。游學介于游與學之間，本應融合游與學的內容，但目前大多是游大于學，打著游學的名義，做著觀光購物的生意。其實，對于提供游學服務的企業來說，一趟游學的質量如何，衡量起來并不太難：孩子的視野拓寬了嗎？經歷難忘嗎？學習主動性有提升嗎？思維習慣有變化嗎？等等。把這些指標做好了，游學品質才能有基本保障。

　　也有業內人士說，游學本身具有門檻較低、標準化難等特點，下功夫做品質的成本高，收益不確定，是不是不太劃算？應該承認，游學本身是旅游業的一個細分市場，雖然消費者單次花費較高，利潤率比較可觀，但由于游學產品和服務很難標準化，進而難以構建相應的評價體系，所以做口碑的難度很大。相比之下，推出一些“快餐”產品，快速占領市場，似乎賺錢更容易。但實際上，越是在口碑難做的行業，企業想要長遠發展，就越應該注重口碑。隨著市場的不斷成熟，消費者最終還是會向著好口碑聚攏。

　　與國際游學市場相比，中國游學市場仍在培育階段。作為不折不扣的朝陽產業，國內游學市場前景廣闊，潛力巨大。在這樣的機遇面前，旅游企業還是要少一些賺快錢的投機想法，多一些做品質、創品牌的長久眼光，立足于實際需求，下功夫化解痛點，拿出更加豐富多彩、品質精良的產品，更好服務于即將踏上游學之路的萬千家庭。（王珂）