銀行卡免年費落地三年仍有儲戶不知情

　　對于銀行卡小額賬戶管理費和年費，部分中小銀行選擇直接給儲戶免單，且不限銀行卡張數

　　■本報記者 彭 妍

　　從規定“應根據客戶申請免費”到“銀行應主動免費”，監管部門對于銀行卡賬戶管理費和年費的態度已經十分明確。

　　自2014年8月份起，監管部門就已經要求銀行對于符合一定要求的銀行卡免除賬戶管理費和年費，但是這一規定在執行中被打折——部分銀行未能及時告知，結果就是三年來仍有部分儲戶對此一無所知，自然也不會主動去申請。

　　日前，國家發改委與銀監會聯合下發文件宣布，從下月起，各商業銀行應主動對客戶在本行開立的唯一賬戶免收賬戶管理費和年費。這意味著，“免費的午餐”終于可以自動送到儲戶餐桌。

　　目前國有大行

　　免費大多需儲戶申請

　　近日，《證券日報》記者對目前小額賬戶管理費和年費業務的收費情況進行走訪并發現，部分國有大行免收小額賬戶管理費和年費的流程大多比較麻煩，須本人自己去銀行網點柜臺查看是否有資格享受減免，并需要主動申請；中小銀行則較為靈活，柜臺、網銀、手機銀行都可以申請，部分銀行則一直沒有收取相關年費和管理費。

　　本報記者在某國有大行申辦了一張儲蓄卡，但并未被告知是否已經減免小額賬戶管理費和年費，記者隨后致電該行工作人員并被告知，一般柜臺不會主動減免，“您可以到我們網點查詢是否滿足減免的要求，如果滿足即可持本人有效身份證件及儲蓄卡到任意網點申請免年費和小額賬戶管理費”。

　　另一家國有大行的客戶經理告訴記者，此前部分儲戶在同一家銀行辦理多張銀行卡，銀行無法判斷哪張卡是需要被認定為免費的，因此需要客戶帶著身份證去柜臺辦理，個人客戶無論是Ⅰ類賬戶、Ⅱ類賬戶，還是Ⅲ類賬戶，可以指定其中一種賬戶申請辦理。

　　本報記者走訪另外幾家銀行也發現，如果辦卡儲戶不主動問是否減免小額賬戶管理費和年費，銀行的工作人員大多并不會主動告知。同時，免收小額賬戶管理費和年費的賬戶并不會自動產生，而是需要消費者提出申請才可享受“福利”。對于新辦理的銀行卡是否需要單獨申請減免小額賬戶管理費和年費，不少銀行工作人員表示并不清楚，需要本人來銀行網點柜臺查詢。但是，如果銀行的工作人員都說不清楚，如何能指望其向儲戶詳盡告知呢。

　　不僅銀行的物理網點如此“惜字如金”，作為客戶咨詢重要窗口的銀行客服也是這樣。記者致電某銀行客服咨詢辦卡業務，但是截至通話結束，客服人員并沒有提及任何有關“首張卡減免小額賬戶管理費和年費”的信息。

　　“免費午餐”

　　下個月起自動上門

　　在走訪調查過程中，《證券日報》記者注意到，目前，內資行小額賬戶管理費的收費標準一般為每季度3元，一年12元。銀行卡年費方面，多數銀行的標準為10元/年。賬戶管理費和年費兩項加在一起，每個賬戶一年約扣除22元。

　　“您知道小額賬戶管理費可以減免嗎？”本報記者走訪了多家銀行網點，并且隨機詢問了6位儲戶，得到的答案大多是，“不知道，沒聽說過”、“銀行的工作人員沒告訴我”。

　　儲戶不知曉相關免費政策，自然也不會主動申請。而且，銀行在扣除銀行卡小額賬戶管理費時也沒有明確告知或短信通知，導致很多消費者被蒙在鼓里。

　　此外，許多儲戶對此前銀行“不申請不免除”的操作手法表示不理解。家住在海淀區的一位儲戶此前向《證券日報》記者抱怨：“一般人手上總歸有個3張到5張不同銀行的銀行卡，不知不覺，一年下來可能要多支出百余元費用。對于銀行來說，通知儲戶從技術上來說應該并不困難。”

　　按照日前國家發改委與銀監會聯合下發的規定，“各商業銀行應繼續按照現行政策規定，根據客戶申請，對其指定的一個本行賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）免收年費和賬戶管理費。各商業銀行應通過其網站、手機APP、營業網點公示欄等渠道，以及在為客戶辦理業務時，主動告知提示客戶申請指定免費賬戶。客戶未申請的，商業銀行應主動對其在本行開立的唯一賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）免收年費和賬戶管理費”。

　　也就是說，下個月起，即使客戶不知情或并未主動申請，銀行業也應該對符合要求的賬戶主動免收相應費用。

　　此外，據記者了解，對于小額賬戶管理費和年費，部分中小銀行選擇了直接免費。例如，華夏銀行、北京銀行、南京銀行都是不收取相關費用的。多家城商行的理財經理告訴記者:“我們行一直都不收取小額賬戶管理費和年費，不管你辦理幾張卡，我們都沒有這些費用，但是，Ⅱ類賬戶、Ⅲ類賬戶相比于Ⅰ類賬戶在其功能方面有一定的限制。”