央行：超一成消費者根本不看金融產品合同條款

南方日報訊 （記者/黃倩蔚）央行近日發布我國首份《消費者金融素養調查分析報告（2017）》，從消費者態度、行為、知識和技能等多角度綜合定性分析我國消費者的金融素養情況。調查報告顯示，消費者對未來支出具有一定的計劃性，對金融知識獲取和金融糾紛投訴的渠道有一定的了解，但消費者家庭支出的規劃和執行有待提升。

報告顯示，從消費者態度看，消費者對金融消費者教育和金融知識進校園的態度較為積極，對消費、儲蓄和信用的態度趨于理性，但對風險責任的意識需進一步加強。

從消費者行為看，消費者對未來支出具有一定的計劃性，申請貸款、信用卡還款和使用自動取款機的行為較為合理，對金融知識獲取和金融糾紛投訴的渠道有一定的了解，但消費者家庭支出的規劃和執行有待提升，未能充分利用和使用金融產品或服務的合同和對賬單。

報告還稱，消費者金融知識整體水平有待提高，對各類金融知識的掌握程度存在著較大的差異，消費者金融知識水平在城鄉間和區域間具有一定的不平衡特征。從消費者金融技能看，消費者具有一定的假幣識別和處理能力，選擇金融產 品或服務的能力也較強，但使用銀行卡和利用冠字號碼查詢功能等方面的能力有待提高。

對金融知識的需求上，消費者對實現資產保值增值的相關金融知識最為關注，股票基金投資、住房貸款、銀行理財產品、債券投資等是大部分消費者認為最欠缺的金融知識，消費者也較為重視金融糾紛解決。城鄉、區域、職業、收入、文化程度上的差異導致消費者對金融知識的需求存在一定的差異。

據了解，為準確把握消費者金融知識水平及金融消費者教育領域中存在的薄弱環節，評估金融消費者教育的有效性，中國人民銀行金融消費權益保護局于2013年和2015年針對消費者金融素養情況進行了兩次全國范圍內的試點調查。

2016年1月11日，中國人民銀行辦公廳下發了《關于建立消費者金融素養問卷調查制度（試行）的通知》，決定從2017年開始在全國31個省級行政單位（不含港澳臺地區）每兩年全面開展一次消費者金融素養問卷調查。今年是第一次全面開展消費者金融素養問卷調查， 此次調查在每個省級行政單位隨機抽取600名金融消費者進行問卷調查，全國共18600個樣本。

人民銀行表示，從調查結果來看，要將金融知識普及與金融態度、行為和技能提升并重，應重視低凈值人群，開展有針對性的金融知識普及工作，推進金融知識納入國民教育體系實現金融知識普及抓早抓小。

預期如何保障在老年的開支？超六成消費者選擇靠自己

超過六成消費者選擇“依靠自己的存款、資產或生意收入”

“依靠退休金”有54.70%

“依靠養老保險”有47.82%

其中，城鎮消費者選擇最多的是“依靠退休金”66.03%

農村消費者選擇最多的是“依靠自己的存款、資產或生意收入”57.07%

選擇金融產品或服務時是否閱讀合同條款？近九成消費者會看合同

38.09%的消費者會仔細閱讀合同條款

51.74%的消費者簡要閱讀合同條款

還有10.18%的消費者根本不閱讀

分城鄉看，城鎮消費者在選擇金融產品或服務時，更注意閱讀合同條款

7.79%的城鎮消費者選擇了“根本不讀”

而選擇了“根本不讀”的農村消費者占比為14.23%

信用卡還款采取什么方式？過半人選擇全額還款

51.01%的消費者采用全額還款方式進行還款

15.09%的消費者采用分期還款方式進行還款

4.53%的消費者采用最低還款額方式進行還款

5.47%的消費者有多少錢還多少錢

20.09%的消費者沒有信用卡

另外還有3.81%的消費者有信用卡但不清楚如何還款

使用ATM輸入密碼會遮擋嗎？超過兩成消費者無用手遮擋習慣

74.15%的消費者在輸入密碼時，有意識地用手或身體遮擋，防止他人看見

20.49%的消費者沒有這方面的意識

5.36%的消費者沒有使用過自動取款機

其中，78.43%的城鎮消費者有意識地用手或身體遮擋，防止他人看見密碼

但只有66.90%的農村消費者有這方面的意識

數據文本：黃倩蔚