圖書館的精細化管理之我見

□ 崔春霞

精細化管理作為一種新型的管理理念，有其獨特的管理優勢，把這種理念運用到圖書館管理中恰到好處。圖書館管理是一項系統工程，涵蓋了圖書館業務和服務的各個環節，承載了圖書館文化，包含著圖書館對讀者的各項服務承諾。要實現圖書館各個環節的精細化管理，必須由隨意化傳統管理模式逐步向制度化、規范化、科學化管理方式邁進。

建立健全制度體系。實施圖書館精細化管理的前提工作是要對圖書館的管理制度進行修訂和完善。強化制度的管理和建設，形成一套切實可行的管理體系。管理的內容包括對工作人員的工作進行規范以及對服務對象的制度建設等。通過內部管理，可以規范工作人員的工作，用工作制度約束工作人員的行為，使工作人員的服務態度、服務質量以及語言行為都進行規范化，從而全面提升圖書館工作的整體服務水平，同時也能使進入圖書館的讀者自覺遵守各種規章制度，在圖書館內的各種行為更加文明。

創新人員管理。精細化管理關鍵靠人。首先，要樹立工作人員管理的競爭觀念、開放觀念、信息觀念、市場觀念、系統觀念、效益觀念等全方位服務理念，重新定位人力資源開發與管理系統，變金字塔式的機構管理為扁平式管理，建立工作人員個人發展計劃，形成圖書管理人才更新知識、不斷成長的培養機制，走通才型、多元知識型及專業化協同共進的道路。堅持終身教育、終身學習、終身培訓的方針，使工作人員成為復合型基礎上的專業型人才。其次，建立工作人員的選拔和培訓制度，形成科學的人才競爭和激勵機制。在人員的選拔上，要根據學科設置情況，劃分學科的工作范圍，圈定圖書管理人員重點及次重點服務對象。在此基礎上，根據崗位設置要求，在全體人員中進行考試考核并結合工作業績，選拔出優秀人才進行培訓，不斷提高工作人員的業務水平和工作技能，形成人才梯隊，保持學科服務的連續性和穩定性。

努力打造高水平的管理隊伍。圖書館的管理質量如何，是由人的素質所決定的。光靠現有的制度、規范、規章還不夠，最終還要由人來執行。服務水平及工作水準是由工作人員的整體素質決定的，所以在實施精細化管理的過程中，必須把圖書館工作人員的責任進行明確，精確、量化服務內容、服務方式和服務過程，最大程度地滿足讀者的需求，減少內部消耗，降低人才成本。通過加強對管理人員的教育、培訓和管理，造就一支愛崗敬業、善于管理、樂于奉獻的高水平管理隊伍。要加大對新員工和管理人員的培訓力度，注意提升服務意識和自身素質，提高自身的管理能力，使之在工作中集中精力做好圖書管理工作。只有每個工作人員心往一處想、勁往一處使，管理水平提高了，才能提高精細化管理水平。

積極創新圖書館文化。圖書館工作量大、人員多，紛繁復雜，實施精細化管理，必須加強圖書館的文化建設，也就是企業文化建設。在長期的發展過程中，圖書館因自身的特點所限，所形成的圖書館文化在價值體系、道德規范、思想觀念行為準則、工作禮儀和傳統習俗等都有別于其他的企業。實施精細化管理，當然也包括圖書館的文化建設，而且是核心建設。只有通過對圖書館的文化建設，才能增強工作人員的凝聚力和向心力，使工作人員增強個體的歸屬感、集體感和榮譽感，使工作人員都能以館為家、以館為業、以館為榮、愛崗敬業、無私奉獻，推進圖書館管理向制度規范化、管理科學化、業務專業化方向邁進。

圖書館實施精細化管理是現代圖書館管理發展的一個必然方向，是適應時代發展的大勢趨。當然，實施精細化管理并非一朝一夕所能完成的，需要經過不斷的努力、長期的實踐和深入的探索，真正把增強精細化管理的理念深入到每個工作人員的心中，并形成自覺的行動，才能不斷提高服務質量和精細化管理水平。

（作者單位：駐馬店市城鎮職工醫療保險處）