工行駐馬店分行構建企業文化培養員工向心力

駐馬店網訊 （通訊員 韓旭）工行駐馬店分行近年來一直秉承“關心職工、凝聚職工”的宗旨開展企業文化建設，在真正意義上打造了一個屬于員工自己的、充滿溫馨、凝聚團結的大家庭，為業務發展筑牢堅固的思想基礎。

工作之余注重關心員工的工作、學習和生活，員工有什么需求和想法也會主動找到網點領導溝通。通過聊天、談心，第一時間捕捉到員工的思想動態，及時化解員工心中的煩惱和困惑。有了這份彼此間的信任和真誠，大家可以和睦融洽地相處，網點負責人和員工之間的距離拉得更近。

精心為員工布置了職工生活區，冰箱、飲水機、更衣箱、微波爐、消毒柜等一應俱全，生活區旁開辟一小塊職工活動區域，放置了簡便實用的體育器具，讓員工在辛勤工作之余緩解疲勞、舒展筋骨；同時設立了一個小型“閱讀角”，搜集整理了部分業務、流程以及生活小常識等書籍，使每名員工在緊張工作之余有了一個屬于自己的、可以平心靜氣放松心情的閱讀空間。

充分適應日新月異的業務流程改造。該行盡可能安排員工進行輪崗和脫產培訓，鼓勵員工積極參加各類專業技能考試，獲取相應的證書。近年來，該網點已陸續通過資格考試取得外匯業務辦理及跨行支付等相關資格許可，為網點今后業務的進一步拓展打下了堅實的基礎。

鞭策柜員轉變思想，為客戶提供真誠、高效的服務。通過調整勞動組合，合理調劑服務柜臺，對客戶進行識別、引導與分流，有效的縮短客戶辦理業務的等候時間。對客戶實行分層次服務，充分發揮貴賓理財中心功能為高端客戶提供專享服務。通過一系列的基礎工作，贏得了廣大客戶的好評。