工行駐馬店分行開展“強服務 提技能”

駐馬店網訊（通訊員 韓旭）今年以來，工行駐馬店分行開展以“服務從我做起”主題活動為契機，牢固樹立“服務是立行之本、發展之源、管理之基、信譽之魂”的理念，加強服務管理，打造服務文化，提升服務品質，“三個優化”不斷提高網點服務效能。截至目前，該行服務態度類實現“零”投訴。

 據了解，該行一是優化人員結構，提升服務能力。該行對網點和后臺人員結構進行進一步優化，從部室內調出人員，為網點配備了專職客戶經理，切實將網點人員結構優化轉化為網點競爭力提升成果，為更好地服務于廣大客戶奠定了堅的基礎。二是優化服務流程，提升客戶滿意度。該行以提升服務效率和客戶滿意度為切入點，結合該行具體實際，在服務流程優化方面進行了一系列積極的探索，以服務促效率，以服務出效益，以服務樹品牌。同時，通過梳理服務流程，明確廳堂站位，強化客戶動態管理，搭配自助機具，完善廳堂管理和客戶引導，全面實行彈性排班，不僅提升了客戶的滿意度，也帶來了業務競爭力顯著的提升。三是優化服務質量，提升服務水平。該行今年以來連續舉辦了四期“服務從我做起”專題講座，有針對性的進行服務提升教育，增強服務意識和能力。同時，開展了“服務從我做起”演講比賽，講述服務客戶中突出的典型事跡、動人細節和服務亮點，推進全員深化服務主體意識的提效促進了網點人員服務水平和服務效率的提高。

目前，該行一個狠抓服務、提升技能的崗位大練兵活動正在如火如荼的開展之中，必將對全行的發展起到積極促進作用。