工行駐馬店分行召開服務工作分析推進會議

 駐馬店網訊（通訊員 韓旭）近日，工行駐馬店分紅召開服務工作分析推進會議。總結分析整體服務工作，并對下一步服務工作提出了具體要求。

客觀認識當前服務工作的成績和問題。今年一季度在工總行服務考核排名上取得了一定進步，超時等候壓降等部分指標提升效果較好，服務管理逐步精細，服務考核逐步明確，服務工作有了初步基礎。但在服務規范度、客戶抱怨率、網點柜面滿意度、援助保障系統滿意度等方面還有較大的提升空間。服務工作長效化常態化機制還沒有完全建立，還有許多基礎性工作需要完善。

進一步提高對服務工作的思想認識。服務作為銀行發展永恒的主題，是每一位管理者和員工的職責所在，更是銀行綜合競爭能力的體現，沒有好的服務作支撐，就沒有穩固的客戶基礎和發展基礎。服務是一項綜合性工作，涉及專業多，問題雜，需要專業部門、營業網點共同協作配合。要充分認識到服務工作的重要性，堅持問題導向，持之以恒，久久為功，把服務改進抓在日常，嚴在經常，真正形成服務工作常抓不懈的良好氛圍。

切實抓好下一步服務工作。服務工作要發揮“工匠精神”，要在日常工作的點滴中積累、改進和提升，要在服務規范化上下功夫，切實打好服務工作基礎。深入開展總行“服務口碑新變化，喜迎黨的十九大”三個百日活動，各行要按照省分行活動方案，認真推動活動落實，切實發揮黨員干部的模范帶頭作用。要積極開展服務文化深植工作，真正在員工內心樹立服務文化理念，培養員工真正以客戶為中心主動改進服務的意識。