工行駐馬店分行召開服務(wù)工作分析推進(jìn)會(huì)

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓旭）近日，工行駐馬店分行召開服務(wù)工作分析推進(jìn)會(huì)議。總結(jié)分析整體服務(wù)工作，并對下一步服務(wù)工作提出了具體要求。

　　客觀認(rèn)識(shí)當(dāng)前服務(wù)工作的成績和問題。今年一季度在總行服務(wù)考核排名上取得了一定進(jìn)步，超時(shí)等候壓降等部分指標(biāo)提升效果較好，服務(wù)管理逐步精細(xì)，服務(wù)考核逐步明確，服務(wù)工作有了初步基礎(chǔ)。但在服務(wù)規(guī)范度、客戶抱怨率、網(wǎng)點(diǎn)柜面滿意度、援助保障系統(tǒng)滿意度等方面還有較大的提升空間。服務(wù)工作長效化常態(tài)化機(jī)制還沒有完全建立，還有許多基礎(chǔ)性工作需要完善。

　　進(jìn)一步提高對服務(wù)工作的思想認(rèn)識(shí)。服務(wù)作為銀行發(fā)展永恒的主題，是每一位管理者和員工的職責(zé)所在，更是銀行綜合競爭能力的體現(xiàn)，沒有好的服務(wù)作支撐，就沒有穩(wěn)固的客戶基礎(chǔ)和發(fā)展基礎(chǔ)。服務(wù)是一項(xiàng)綜合性工作，涉及專業(yè)多，問題雜，需要專業(yè)部門、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共同協(xié)作配合。要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，持之以恒，久久為功，把服務(wù)改進(jìn)抓在日常，嚴(yán)在經(jīng)常，真正形成服務(wù)工作常抓不懈的良好氛圍。

　　切實(shí)抓好下一步服務(wù)工作。服務(wù)工作要發(fā)揮“工匠精神”，要在日常工作的點(diǎn)滴中積累、改進(jìn)和提升，要在服務(wù)規(guī)范化上下功夫，切實(shí)打好服務(wù)工作基礎(chǔ)。深入開展總行“服務(wù)口碑新變化，喜迎黨的十九大”三個(gè)百日活動(dòng)，各行要按照省分行活動(dòng)方案，認(rèn)真推動(dòng)活動(dòng)落實(shí)，切實(shí)發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。要積極開展服務(wù)文化深植工作，真正在員工內(nèi)心樹立服務(wù)文化理念，培養(yǎng)員工真正以客戶為中心主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)的意識(shí)。