工行駐馬店分行提升大堂經理服務水平

駐馬店網訊（記者  陳星宇）為進一步提高服務質量，多層次為客戶提供高效優質的服務，全面做好旺季客戶引導分流工作，該行多措并舉不斷提升大堂經理服務水平，以理解客戶心態、注重客戶需求、方便客戶辦理業務為切入點，更好地服務客戶。

強化大堂管理。要求各部門負責人強化大堂管理，正確引導大堂管理把服務客戶作為中心工作，認真履行工作職責，始終為客戶提供高效優質的服務。

積極做好客戶引導。該行要求大堂經理全面提高主動服務的意識，增強責任感，充分發揮大堂經理的作用，堅決做到服務客戶全而細、細而精，認真識別優質客戶，主動引導客戶分流客戶。
　　提高業務素質和綜合能力。要求大堂管理員工主動學習業務相關知識，在實際工作中熟悉工行基礎業務，熟練使用網上銀行、電話銀行等，具備嫻熟的業務處理能力，能及時解答客戶咨詢和求助。

做好客戶信息收集。大堂經理應利用好大堂服務陣地，充分挖掘重點客戶資源，建立重點客戶服務信息，與重點客戶建立長期穩定的關系并及時提供高效優質的服務。

做好專屬服務工作。要求大堂經理應細分客戶，為特定優質客戶提供專業化的服務，提供專屬型理財。針對不同客戶的特點和需求，在客戶的心理預期和工行金融產品的實際功能之間，找到最佳結合點，增強客戶對工行金融產品的信任。