鐵路部門(mén)就“旅客坐高鐵被降座”致歉

　　近日，有媒體報(bào)道稱，前往杭州參加比賽的圍棋選手連笑，在搭乘高鐵從北京趕往杭州的路上，因列車換車被強(qiáng)制降座，由一等座被換到了二等座。對(duì)此，北京鐵路局回應(yīng)稱，由于列車設(shè)備故障調(diào)用備用列車，備用列車與原列車型號(hào)不一致、座位不對(duì)應(yīng)，致部分一等座旅客不得不調(diào)整為二等座，因此給旅客帶來(lái)的不便，鐵路部門(mén)深表歉意。

　　有消息稱，2日上午聯(lián)賽間歇期在北京生活訓(xùn)練的圍棋選手連笑，為趕上當(dāng)日晚間的圍甲杭州首個(gè)主場(chǎng)的歡迎晚宴和第二天的比賽，乘坐當(dāng)日上午8點(diǎn)30分從北京南站始發(fā)的G19次列車前往杭州東站。上車了，連笑被列車員告知，因?yàn)閾Q車了，一等座已經(jīng)滿座，連笑車票上所寫(xiě)的位于16號(hào)車廂的一等座座位無(wú)法就座，必須換到07號(hào)車廂的二等座去。隨后，列車員給了連笑一張紙條，上面印有他新的座位號(hào)碼。并告訴連笑，下車后，可以拿著車票和小白條到杭州東站的受理窗口辦理退補(bǔ)差價(jià)的手續(xù)。連笑接受媒體采訪時(shí)表示，他覺(jué)得氣憤的是當(dāng)時(shí)列車員的態(tài)度，列車員告訴連笑，除了換到二等座，沒(méi)有別的解決辦法，“不想坐就站著吧，不過(guò)你這么站在過(guò)道上，會(huì)有安全隱患”。

　　昨日晚間，正在杭州的連笑告訴北青報(bào)記者，票是出行前幾日預(yù)先購(gòu)買的，在上車后突然被從一等座換成二等座，當(dāng)時(shí)覺(jué)得不理解。但現(xiàn)在事情已經(jīng)得到了解決，當(dāng)時(shí)覺(jué)得憤怒的原因也找到了答案，是因?yàn)闇贤▎?wèn)題導(dǎo)致，自己當(dāng)時(shí)沒(méi)弄清為什么要被從一等座換到二等座，乘務(wù)員也沒(méi)有表達(dá)清楚降座的原因，所以他當(dāng)時(shí)很生氣。

　　昨日，北京鐵路局對(duì)發(fā)生在5月2日的事件做出回應(yīng)稱，5月2日，由北京鐵路局天津客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)谋本┠现两B興北G19次列車原車底設(shè)備故障，為確保運(yùn)行安全及旅客正常出行，鐵路部門(mén)調(diào)用了備用車底擔(dān)當(dāng)乘務(wù)。備用列車與原列車型號(hào)不一致、座位不對(duì)應(yīng)。情況發(fā)生后，鐵路部門(mén)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)沒(méi)有對(duì)應(yīng)席位的旅客座位進(jìn)行調(diào)整，并在檢票上車前提前告知旅客。對(duì)一等座調(diào)整為二等座的旅客，旅客可以選擇改簽或全額退票，如仍然乘坐本次列車，可按規(guī)定在到站退還票款差價(jià)。

　　由此給旅客帶來(lái)的不便，鐵路部門(mén)深表歉意。同時(shí)，將進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制，減少由于設(shè)備故障對(duì)旅客出行帶來(lái)的影響，并要求站車服務(wù)人員做好說(shuō)明解釋工作，取得旅客理解。

　　文/本報(bào)記者 王天琪 王薇

　　線索提供/朱先生

(責(zé)編：劉佳、連品潔)