信用卡積分抽獎遭吐槽 客戶質疑不夠公開透明

　　“9積分抽蘋果iPad mini4，128G”，這樣的誘惑對于消費者來說或許只能是誘惑。

　　辦卡送積分、消費積分雙倍、積分兌換享好禮、小積分抽大獎……一直以來，累積積分是銀行推銷信用卡的一大方法。不過，這信用卡積分不僅有一定的“保質期”，禮品兌換“門檻”也越來越高，而小積分抽大獎更是一筆糊涂賬。

　　據《證券日報》記者了解，雖然部分銀行客服人員表示信用卡積分抽獎得到公證處的公證，但是它的信息不夠公開，既沒有過往的可參考的中獎率系數，也沒有可參考的其他因素，甚至對于禮品的數量、價值消費者都不是很清楚，導致參與抽獎的客戶對于中獎預期完全模糊。

　　記者在自己的微信朋友圈就此做了一個小調查，結果信用卡積分抽獎頻頻被吐槽，絕大多數人表示從來沒中過。

　　積分抽獎只是“浮云”

　　本報記者瀏覽多家銀行信用卡中心官網發現，銀行的積分商城都有各種各樣的噱頭，“積分換禮”、曾是信用卡吸引客戶的利器，但不少持卡人無奈地發現，現在信用卡積分越來越“不值錢”了，真正的實惠卻沒有多少。在本來少之又少的禮品中，標價虛高的現象普遍存在，一瓶市場售價58元的食用油，在積分商城中則標價68元。

　　此外，各家銀行的信用卡積分抽獎也是頻頻被吐槽，更多的卡友只能表示無奈和接受，“積分抽獎總是抽不到很無奈，但規矩是銀行定的，我們只能接受”。

　　《證券日報》記者在自己的微信朋友圈里面發起了關于信用卡積分抽獎的話題，很多人向記者吐槽了自己的遭遇。其中，更有人表示，“此前在積分游戲中，半小時內就‘輸’光了價值近千元人民幣的積分”。

　　據了解，上述的遭遇絕非個例。本報記者在百度搜索發現，內容涉及信用卡積分抽獎相關消息有數百條。很多網友留言表示，“從來沒中過”、“積分抽獎忽悠人的”、“就是想消耗你的積分而已”。

　　《證券日報》記者在網上看到較早時期的一條微博，上面有人吐槽：“某銀行積分抽獎誠信缺失，愚弄信用卡客戶，抽到ipadmini想賴皮！轉盤指針指在ipadmini，短信卻跳出獲得300積分，第一時間截圖給客服，此事經過一周的調查，客服致電卻說以短信為準。”

　　某網友向記者抱怨：“我花了1萬6千多的積分，專門只抽3個產品，iphone6S、ipadmini、和蘋果智能手表，其中，后面兩款花了我1萬3的積分。上面寫的積分抽越多中獎率越高，開獎之后一個沒中，感覺好像專門忽悠用戶積分，還不如用積分換星巴克喝了。”

　　《證券日報》記者就此事咨詢了部分銀行信用卡客服中心，客服工作人員告訴記者，“信用卡積分抽獎這種形式得到了公證機關的公證，積分抽獎只公布中獎的名單，并不會公布往年的中獎率、參加的人數以及禮品的數量。”　

　　“信用卡積分縮水的太厲害了，消費再多也換不到什么像樣的禮品，積分抽獎更是不可能，每次積分抽獎，最后就公布個名單，過程一點都不透明，是不是后臺內部隨便設定也沒人知道。”市民王女士抱怨說，與前幾年能兌換的禮品相比，近年來信用卡積分越來越“雞肋”。

　　本報記者在某股份制銀行官方網站上發現，有一條信息為“2017年3月1日至2017年4月30日，信用卡客戶在該信用卡中心官方網站注冊或者關注并綁定該銀行信用卡中心官方微信號或者下載該行的APP即可用888信用卡積分信用參與抽獎，中獎率100%”。獎品類別分別為幸運積分“靚麗美妝”類禮品一份、“時尚包包”類禮品一份、“精美飾品”類禮品一份、“繽紛權益”類禮品一份，獎項數量有限，該銀行信用卡中心有權根據活動實際效果酌情調整獎品份數及內容。另外，客戶可在抽獎環節中多次進行抽獎，每次抽獎扣減相應積分。然而令持卡人疑惑的是，該活動所設置的獎項均沒有注明獎品的數量、價值，究竟發放多少獎品是個謎，這樣的抽獎方式難免招致持卡人質疑。

　　本報記者就此致電該行信用卡客服專線，工作人員表示并不太清楚此事，“您可以直接通過以上的方式參與抽獎，對于獎品的數量、價值以及中獎率并沒有查詢到相關信息”。

　　手機銀行繳費抽獎或為噱頭

　　此外，《證券日報》記者了解到，銀行生活繳費已覆蓋全國近百個城市和地區，用戶可以通過銀行手機銀行、網上銀行等渠道，足不出戶輕松實現水、電、燃氣、固話寬帶、手機話費等日常生活費的代繳代扣。此外，多家銀行通過手機銀行APP繳費會搞一些促銷活動，只要完成任意繳費業務即可以參與抽獎，有的可直接獲得相關禮品。

　　此前，在某股份制銀行的手機銀行APP上進行生活繳費，就可以獲得一次抽獎的機會。本報記者也試圖抽過幾次，但是每次的結果都是“謝謝參與”。

　　某城商行手機銀行APP近日推出了手機銀行繳費季送影票、話費活動，要求規定4月12日至5月12日，活動限前20000名繳費客戶。不過，由于銀行并未標注已經參與的客戶人數，較晚參加活動的客戶也失去了知情權。

　　根據《關于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規定》，商家抽獎活動應當向購買者明示其所設獎的種類、中獎概率、獎金金額或者獎品種類、兌獎時間、方式等事項。網絡抽獎同樣需要遵守這樣的規定。

　　“抽獎大多是商家獲取關注的一種手段!”一位業內人士告訴記者，現在利用新媒體在朋友圈中推廣被各個商家認可，在幫助商家做推廣的時候，對方更傾向于“花錢少、效果好”的活動，而這種免費抽獎、免費領獎的噱頭正符合商家心意，再設定有限的中獎數量，會得到商家想要的效果。