時刻心系乘客

通訊員 張 婷

公交客運關系著廣大乘客和道路行人的生命財產安全，關系到千家萬戶的幸福，關系到社會的穩定和諧。劉天星是市公交公司5路QB8885車車長，他的安全行車法則是“寧停三分，不搶一秒”。在市區5路公交線路，每一個路口、每一個彎道、每一處事故易發地段，他都牢記于心，做到提前準備、及時減速、安全運行。為了增強提高自己的安全法律意識，他積極參加交通法規、安全知識等方面的學習教育。他常說：“安全行車是乘客對我們駕駛工作的基本要求。”

劉天星始終嚴格要求自己，兢兢業業，早出晚歸，自覺遵守市公交公司的各項規章制度和交通法律法規。如今，劉天星在駕駛員崗位上已工作9年多，安全行程36余萬公里。

節氣能手創效益

作為駕駛員，劉天星對車的“敬重”和愛護近乎達到癡迷。每次出車前，他都習慣性地圍車轉幾圈，觀察車輛是否漏油、輪胎是否漏氣。5路公交車是燃氣動力車，為了節氣，他學習別人的長處，在觀察對比中，尋找自己的不足，因為平時自己開車時很難注意到自身的不足。通過實踐，他不斷地摸索總結歸納了一套簡單易行的操作方法，即“一查、二看、三配合”和十二字操作法。一查（查車輛狀況，始終保持良好地車輛性能）。二看（看清行人動態要有預見性，看清來往車輛和道路，盡量避免急剎車）。三配合（巧妙地運用離合器、油門、變速器，合理操作）。劉天星總結的“安全行車十二字秘訣”，即慢起步（輕踩油門、緩抬離合器、慢加油），柔進檔（腳輕手快、加檔及時、減檔迅速），中速行（控制油門、確保經濟車速在40~50公里/小時），緩進站（進站提前減速，平穩避讓、空檔滑行）。正是他刻苦鉆研、工作法，才有效降低燃油消耗，才使他每月都能節氣，都能領到節氣獎勵。劉天星認為，環保節能必須從個人做起，平時養成良好的駕駛習慣，對個人和社會都有利。也正是因為劉天星兢兢業業的工作態度，才使他成為5路公交線路上的節氣能手之一。

熱情服務為乘客

隨著時代的發展，公交車實行了無人售票，這給服務工作帶來了新的課題。劉天星不斷刻苦潛心鉆研、勇于探索、大膽實踐，終于總結出了具有時代特點的服務方法。他常常和同事們說：“愛心是一個駕駛員最起碼的行為準則，一個駕駛員如果對乘客缺乏愛心，就很難做到優質服務。”每個駕駛員，每天面對成千上百名乘客，公交企業的產品就是服務，為乘客提供優質、溫馨的服務，是公交企業義不容辭的責任，這更體現了服務在駕駛員日常工作中的重要性。一個笑臉，一句熱情的話語，甚至一個眼神都有可能影響服務質量。工作中，劉天星對待乘客總是笑臉相迎，對乘客年齡長者長輩稱呼，對同輩稱呼兄弟姐妹，堅持文明用語，講究語言藝術，扶老攜幼，隨時提醒乘客“請慢上，請不要擁擠；看好自己隨身攜帶的物品，預防扒手，注意安全；請慢下，換乘車次”等溫情式的服務用語，使乘客聽后倍感親切。大多數乘客都能與駕駛員和諧相處，遇到極少數無理要求而不能得到滿足的乘客，劉天星總是耐心地解釋清楚，靈活處理，用自己的真誠和行動感化乘客，達到乘客乘車時相互理解、相互尊重、相互幫助、相互服務的目的，營造了文明和諧的氛圍。自從在公交駕駛員的崗位上工作以來，劉天星的有責投訴幾乎為零，這與他平時的工作作風和對乘客的滿腔熱情是分不開的。

每當大家看到5路豫QB8885公交車車長劉天星，他都是衣著樸素、服裝整潔。同樣，他對待他自己駕駛的公交車輛也是精心呵護、用心保養，車內常常是一塵不染，每次衛生檢查他都是優秀。劉天星每天還要對車輛進行清潔打掃和“三檢”保養，使車輛每時每刻都保持良好的運營狀態。公交駕駛員既要保障乘客的安全，還要愛護自己所駕駛的公交車輛，給乘客和市民提供一個安全、溫馨的乘車環境，劉天星在廣大公交車車長中起到了榜樣的作用。

樂于助人好車長

記得有一次，劉天星像往常一樣駕駛著豫QB8885公交車，從解放軍第159中心醫院首末站發車行駛到市解放大道路段時，有一名女乘客突然走到駕駛室對他說：“師傅，我的手機被盜了，請幫我找找。”他順聲回頭一看，一個學生模樣的女孩眼淚快要掉下來了。劉天星問：“你在上車前丟的，還是上車后丟的？”女孩說：“剛剛丟的。”劉天星大聲說：“車上哪位乘客撿到這位女孩的手機了？請撿到手機的乘客把手機還給這位女孩。”過了一會兒，有乘客說：“這個座椅下面有個手機看看是不是你的？”就這樣，劉天星幫助失主找到了手機。

有一天下午，劉天星跑末班車，返回場站已經是晚上8時了，他和往常一樣清掃車輛時，在車輛后排座椅上發現了一錢包，里面有身份證、銀行卡和2000元現金。他第二天一大早就把錢包交給了站務人員，后來失主找到市公交公司，領回了丟失的物品。像這樣一心為乘客著想的事情還很多，劉天星從不張揚，默默無聞地在平凡的崗位上奉獻著，展現了新時期公交員工的良好道德風尚。劉天星急乘客所急、想乘客所想，充分體現了駐馬店公交人的職業道德，體現了和諧公交帶給每位市民的快樂和欣慰。

一粒沙中看世界，一滴水中見人生。劉天星認為，自己的價值取向是正確的，自己的職業是崇高的。多年來，他一直在自己平凡的崗位上忘我地工作著，雖然忙碌辛苦，但能為自己所熱愛和追求的事業默默奉獻，再苦再累他也覺得心甘情愿。176