市工商局3·15投訴中心一季度受理3609件

本報訊 （通訊員 馬春杰 張榮歌）2017年一季度，市工商局“3·15”投訴中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報3609件。其中，咨詢3092件（含短信69件），投訴441件，舉報76件。消費者投訴涉及爭議金額537.6萬元，加倍賠償損失金額9.8萬元，已調解成功315件，為消費者挽回經濟損失100.6萬元。

一季度消費者投訴中，商品消費投訴282件，占投訴總量的63.9%。其中，日用百貨投訴量位居第一，主要集中在日常用洗滌、穿戴用品，皮鞋開膠、脫皮、皮面開裂，服裝縮水、褪色和飾品脫落等質量問題。家用電子電器投訴量位居第二，主要集中在手機、空調和電視機等商品方面，突出問題是空調制熱效果差、冰箱不制冷、手機性能不穩定、電視機屏幕圖像不清晰等。其他商品投訴量位居第三，主要問題是蓄值卡或現金卡無法使用、購車購房定金要求退付和合同糾紛等。

服務消費投訴159件，占投訴總量的36.1%。其中，修理維護服務類投訴量位居第一，主要是經營者故意拖延或不履行安裝修理義務、不兌現“三包”服務和承諾服務、不及時填寫維修記錄、修理后亂收費等問題。其他服務類投訴量位居第二，主要集中在會員卡、現金卡被限制使用和積分兌換糾紛、不兌現延期服務承諾、中介服務糾紛等問題。居民服務類投訴量位居第三，涉及居民服務的水、電、氣和物業、婚紗攝影服務，因消費不明白問題引起的糾紛逐漸增多，物流快遞物品損壞丟失糾紛問題投訴不斷上升。

一季度消費者咨詢中，春運期間關于交通客運咨詢問題成為消費咨詢的熱點，主要是公交卡節假日不讓使用，出租車、客運汽車亂漲價、延誤發車，小孩乘車按成人收費和交通、高鐵服務熱線不暢等問題。一季度共受理消費者舉報76件，已處理76件，處理率100%，案值326.3萬元。⑧9