海淘平臺暗存“霸王條款”

　　北京商報訊（記者 吳文治 陳克遠）不提供“7天無理由退貨”服務成了跨境電商平臺的特權。3月13日，中國電子商務研究中心發布《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》（以下簡稱“審查報告”）顯示，包括豐趣海淘、海蜜、達令等在內的多家跨境電商平臺對特殊商品不支持“7天無理由退貨”，同時因缺乏充分提示，跨境網購退貨難問題成為消費者投訴的熱點。

　　根據審查報告顯示，跨境電商平臺對“7天無理由退貨”的相關條款設計是涉及問題條款的重要內容之一。如豐趣海淘、海蜜規定部分商品不支持7天無理由退貨，達令規定內衣、食品和化妝品類商品不享受退換貨服務。中國電子商務研究中心方面稱，“7天無理由退貨”難兌現是跨境海淘消費者投訴的熱點，產生消費投訴的根本原因在于，電商平臺提供的合同藏有“陷阱”。在建議消費者通過跨境電商購買商品前，需仔細閱讀購買條款的同時，也建議相關平臺對不宜7天無理由退貨的商品進行確認和提示，以免發生糾紛。

　　事實上，跨境電商平臺將部分商品列為“7天無理由退貨”范圍外的條款設計并不違規，引發消費者投訴的核心原因在于平臺并未給出明顯的提示性信息。據《網絡交易管理辦法》內容顯示，除定制、鮮活易腐、數字化、報紙和期刊四大類商品不屬于“7天無理由退貨”范疇外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。而在跨境電商平臺的條款內容中，以豐趣海淘為例，北京商報記者發現在該平臺法律政策相關協議內容中提到，“鑒于跨境交易在出入境、海關申報納稅、物流、外匯等方面的復雜性，對在網站上購買的境外商品，豐趣海淘不支持7天無理由退換貨”。上述協議中也表示，“消費者若使用豐趣海淘服務，無論事實上是否在使用之前認真閱讀了協議內容，消費者的使用行為都將被視為對協議全部內容的認可”。

　　中國電子商務研究中心方面稱，雖然多數電商平臺會在官網上掛出消費者在使用網站時所需遵循的合同條款，但由于對條款內容的提示不明顯、合同篇幅冗長、無加粗加大關鍵性文字提示等原因，消費者往往會在不知情的情況下同意了相關條款內容。“格式合同、霸王條款是消費者投訴較為普遍的問題。”中國電子商務研究中心相關負責人稱，為避免消費者對跨境平臺退貨政策發生誤解，電商平臺應向消費者做出充分的購物退貨提示。

　　根據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，2016年平臺接到網絡消費用戶涉及電商投訴數量同比增長14.78%。其中，跨境電商投訴占比為11.52%，與2015年7.53%的投訴占比相比上升明顯。