推進“三中心”建設維護保險消費者合法權益

大力推進“三中心”建設

維護保險消費者合法權益

涉保險糾紛訴調對接中心，4天成功調解一起涉保險糾紛:

“僅用4天時間就把我的一塊心病去除了，怎么也沒有想到訴調對接中心的調解效率這么高，調解的結果我也很滿意，謝謝你們為我們家維護了權益。”3月10，家住內蒙古呼倫貝爾市的魏女士打來電話，對驛城區人民法院涉保險糾紛訴調對接中心成功為她與我市一家財產險公司調解的矛盾糾紛表示感謝。

2016年8月11日，魏女士乘坐賀某駕駛的中型客車在市區練江大道中段發生車禍，導致魏女士單方受傷。該事故經市公安交通管理支隊事故處理大隊作出道路交通事故認定后，認定賀某負事故的全部責任。賀某所駕駛的車輛系在我市一家財產險公司投有機動車交通事故責任強制險、第三者責任險及不計免賠等險種。但在理賠過程中，魏女士的訴求和財產險公司無法達成一致。為此，魏女士一邊和財產險公司協商，一邊委托代理人向驛城區人民法院起訴。

2017年3月6日，驛城區人民法院依法受理了魏女士的訴訟案件，考慮到魏女士系外地居民，訴求案值較低，無法承受多次的來回奔波，此案件又適用簡易程序進行審理，遂依法將該案件轉至涉保險糾紛訴調對接中心進行調解。

接到案件后，涉保險糾紛訴調對接中心工作人員立即啟動調解程序，并及時邀約雙方進行當面調解。經過工作人員耐心細致調解，2017年3月9日雙方達成一致意見，財產險公司賠付魏女士12000元，賀某補償魏女士損失3000元。案件受理費減半收取，雙方在調解書上簽字，案件順利調解成功。

僅用了4個工作日就把雙方持續半年未能解決的糾紛調解成功，讓魏女士很感動。她說本來想把糾紛訴到法院，要解決矛盾需要幾個月時間，沒想到4天就給解決了，同時也免除了自己在法庭上和對方進一步激化矛盾，節省了自己大量的時間。

保險糾紛具有數量多、標的額不大、專業性強、較為煩瑣、與百姓切身利益密切相關等特點。保險糾紛訴訟增多，不僅造成當事人訴累，消耗了大量訴訟資源，也影響了保險業整體形象，制約了保險業健康發展。我市成立涉保險糾紛訴調對接中心就是為加快健全保險合同和機動車交通事故糾紛處理模式，有效化解社會矛盾，為創建和諧社會出力。138  （高守俊 輯）