保監(jiān)會(huì)：確保保險(xiǎn)無(wú)重大投訴 治理理賠難和銷(xiāo)售誤導(dǎo)

　　記者2月28日從保監(jiān)會(huì)獲悉，保監(jiān)會(huì)近日召開(kāi)2017年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作視頻會(huì)議。保監(jiān)會(huì)副主席梁濤在會(huì)上表示，要以治理理賠難和銷(xiāo)售誤導(dǎo)為切入點(diǎn)和突破口，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司主體責(zé)任，著力改進(jìn)和提升保險(xiǎn)服務(wù)。

　　梁濤強(qiáng)調(diào)，要穩(wěn)字當(dāng)頭，確保不發(fā)生重大投訴和群體性事件，以治理理賠難和銷(xiāo)售誤導(dǎo)為切入點(diǎn)和突破口，力爭(zhēng)在內(nèi)部管理、市場(chǎng)約束和長(zhǎng)效機(jī)制等方面取得新的突破性進(jìn)展。

　　梁濤還表示，突出強(qiáng)化保險(xiǎn)公司主體責(zé)任這條主線(xiàn)。各公司要重視和加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，狠抓保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度落實(shí)，強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任。此外，還要把握標(biāo)本兼治的目標(biāo)方向。在治標(biāo)方面，要在嚴(yán)查重處、投訴處理、矛盾化解上下功夫；在治本方面，要在完善產(chǎn)品、規(guī)范銷(xiāo)售、做好理賠、引導(dǎo)預(yù)期上出實(shí)招。

　　記者了解到，保監(jiān)會(huì)近日還召開(kāi)了2016年投訴處理考評(píng)排名靠后的產(chǎn)壽險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人集體約談會(huì)，通報(bào)2016年保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況，并要求被約談的各家公司切實(shí)加以整改。