工行駐馬店分行多舉措提高自助設備運行率

本報訊 （通訊員 韓 旭）筆者從工行駐馬店分行獲悉，今年以來，該行多措并舉，積極提高ATM硬件運行率，進一步加快柜面業務分流工作，給客戶提供一個安全、通暢的自助平臺。

該行認真制定有效措施加強ATM等自助設備管理，從安裝到升級均由專人分角色按照制度規定進行維護，嚴格控制風險，保障自助設備的順利運營。在自助設備日常管理中，該行派專人對自助設備平臺進行監控，密切關注全行自助設備的運營情況，對于卡鈔、缺鈔、卡紙、缺紙等業務故障及時通知網點處理。對收到故障短信或網點求助，不論節假日或休息時間都能積極響應，電話指導無法解決的，立即派技術骨干到網點現場進行維護，確保機具正常運行。

充分發揮電子信息技術，利用設備維護平臺對設備進行維護。同時，該行技術骨干在網點維修時，抽出時間有針對性地對網點負責人、網點自助設備專管員進行培訓，明確職責，為提升ATM硬件運行率規范了流程和標準。通過溝通協調，各部門積極配合，職責分明并及時與自助設備廠商聯系，定期對設備進行檢查保養，消除故障隱患。