農行駐馬店分行加強網點服務管理工作

    本報訊 (通訊員 樊瑞忠) 為進一步滿足廣大客戶的金融需求，增強客戶服務體驗，近日，農行駐馬店分行多措并舉，加強和改進網點服務管理工作。

    以網點“二次轉型”為契機，以星級網點創建為抓手，嚴格按照網點“6S”管理標準，全面優化營業環境和功能分區。通過內訓師培訓、專題培訓等方式，讓服務意識軟實力入腦入心，提高大堂主任、大堂經理及柜員的服務意識和服務水平。嚴格落實廳堂定位管理和“首問負責制”，嚴格執行“四不準”、“四必須”的工作要求，努力打造雷鋒銀行品牌，加強服務形象宣傳，注重服務口碑營銷。做好網點服務監督與管理，切實做好客戶滿意度調查。通過暗訪、95599客服、柜臺評價器等，針對客戶關注和反映的問題，進行分類整理、強化整改。履行普惠金融社會責任，為客戶提供方便、快捷、高質量的金融服務。加強對客戶權益的保護，開展好反假幣、反洗錢、防詐騙以及防范非法集資等公益教育和宣傳，為特殊客戶提供上門服務，無償為客戶提供殘缺損污人民幣以及零鈔兌換服務。