云南游：口碑如何趕上顏值

徐 駿繪（人民視覺）

核心閱讀

● 過于追求游客數(shù)量，就容易深度依賴“零負團費”，導致亂象頻頻

● 部分旅游從業(yè)人員“躲躲，風頭總會過去”的想法太幼稚

● 整頓好旅游市場要壯士斷腕，寧可不要“數(shù)據(jù)的增長”，也要提升旅游品質

　　云南旅游，你怎么看

“我媽喊我回家啦，再見版納！”記者的一位朋友，這幾天一直在曬全家云南旅游的各種美圖：從昆明到西雙版納，從小茶館到原始森林……看得出，這家人度假“直播”，不但收獲了好心情，也收獲了一堆點贊。

“哎，這一陣云南旅游亂象鬧得沸沸揚揚，你這‘頂風出行’呀。”有朋友好心提醒。得到的回答是：景太美，盡管再危險！

彩云之南有多美？美到“辣眼睛”！你看，2月20日，以“開放的中國：魅力云南 世界共享”為主題的云南全球推介活動在外交部藍廳舉行，美景美食一應俱全。外交部長王毅和云南省委書記陳豪、省長阮成發(fā)一起向全球推介彩云之南。

彩云之南有多少國人喜歡，成為旅游度假地首選？記者沒有調查過。但每年休假，總有同事或朋友去云南，甚至有同事一年去了兩次！云南離北京真的很遠，機票真的很貴！特別是暑假期間，基本不打折。

旅游是云南最亮的招牌，但除了“低價游”強制購物引發(fā)的吐槽之外，近期頻繁曝出的打游客等負面消息，也拉低了云南的整體形象。對于近期發(fā)生的打人事件，也有不少云南人憤憤不平：本來“一鍋粥”熬得好好的，偏偏時不時掉進“老鼠屎”，悲劇啊！

但很多外地游客不這么看，因為這“老鼠屎”太難以下咽了！“打人涉及人身安全，負面影響極大。”

總之，云南旅游市場秩序問題，既牽動著國人敏感的神經(jīng)，又關乎云南旅游大局。記者在這里透露個消息，就在19日召開的省委常委會上，陳豪表態(tài)：寧可不要游客人數(shù)、旅游收入等“數(shù)據(jù)的增長”，也要整頓好云南旅游市場，提升旅游品質。這話分量挺重。

　　政府如何補上管理的短板

冰凍三尺非一日之寒，云南旅游亂象由來已久。

就在雞年春節(jié)前，云南省副省長陳舜以普通游客的身份參團旅游，所見所聞讓他深受刺激。在一家旅游購物商店，游客享受到“一對一”服務。說白了，所謂“一對一”就是人盯人，游客購物達不到一定金額，甭想走出店門。“團里有老有小的，這種事商家也干得出！”

這說明，云南對“低價游”模式，有很深的路徑依賴。從去年10月份開始，國家旅游局在全國統(tǒng)一開展“不合理低價游”專項整治行動，但在云南成效如何，還有待觀察。其實，“零負團費”和旅客數(shù)量之間，是表里關系——追求游客數(shù)量，容易深度依賴“零負團費”。因為，購物是從人頭上出效益，游客多多益善！

業(yè)內人士介紹，云南旅游市場整治，有一個“悖論”：把旅游市場整治狠了，等于把游客拱手讓人，至少“年終統(tǒng)計數(shù)字上不好看”。在這種思路指導下，誰出事了處罰誰，行業(yè)還停留在“左三年右三年，修修補補過大年”。阮成發(fā)表示，云南旅游市場整治還處在治標階段，切斷旅行社、購物店和導游司機之間的灰色利益鏈條，解決行業(yè)深層次痼疾的舉措還在路上。

然而一波波猛烈的輿論壓力，已經(jīng)充分說明，原來的發(fā)展模式難以為繼了。所以，陳豪才放出狠話：寧可不要游客人數(shù)、旅游收入等“數(shù)據(jù)的增長”，也要整頓好云南旅游市場。

這話的意思，就是“面子”不重要，“里子”才重要；寧肯統(tǒng)計數(shù)據(jù)不好看，也要把旅游品質搞上去。漸漸地，云南州市和縣級等官員會發(fā)現(xiàn)，對省里旅游發(fā)展思路的重大調整不能再慢半拍了，旅游人次、旅游總收入等增長數(shù)字指標已經(jīng)不“吃香”了。

只要地方政府有壯士斷腕的決心，并付諸實際行動，那么，以后靠拉人頭、強制購物賺錢沒戲了，欺行霸市耍橫也行不通了！

不過，從領導要求到基層實踐，從愿景到現(xiàn)實，都會有距離。如何縮短這距離，關乎云南旅游轉型發(fā)展的“窗口期”和區(qū)域競爭力。

另外，旅游行業(yè)的觀望情緒，也是一個“攔路虎”。山雨欲來風滿樓，但彩虹總在風雨后，這是云南旅游行業(yè)部分從業(yè)人員的經(jīng)驗之談——之前不是有好多輪整治了嗎，躲躲，風頭總會過去的。這次，記者想善意地提醒一下：不要低估了省里推進旅游轉型的決心，不能再幼稚了。

如果上下同欲和行業(yè)共同努力，云南旅游的口碑將漸漸配得上它的顏值，期待這天早點到來。

《 人民日報 》（ 2017年02月23日 10 版）