用心營造乘客流動的家

記者 張 勇 通訊員 張 婷

市區12路豫QC8775公交車車長李金平和兒子魯偉、女兒魯翠紅都是公交車車長，在李金平的影響和帶動下，她們一家3口用自己的實際行動踐行著“乘客至上，服務為本”的宗旨，為乘客提供賓至如歸的服務，樹立了良好的城市公交形象。

微笑服務顯魅力

李金平在平凡的崗位上以優質的服務對待每一位乘客。一直以來，李金平用心琢磨著乘客的心理，刻苦鉆研業務知識，努力掌握語言技巧，在她的工作中，最大的特點就是微笑服務。她始終堅持用微笑迎送每一位乘客，以真心贏得乘客的理解和信賴。曾有人問她為何在服務中總是笑得那么淳樸、那么自然，她說：“如果你把乘客當作自己的親人，你就會露出發至內心的微笑。”有一次，正值下班高峰期，一位老人上了李金平駕駛的12路公交車，她立即動員乘客給老人讓座，可車廂里的人實在太多，于是她就動員坐在駕駛室后面座位的一位中年乘客給老人讓座。這位乘客卻不高興地說：“憑什么叫我讓，我也是投了錢的。”李金平聽后不但沒有生氣，反而笑著對這位乘客說：“同志，尊老愛幼是我們中華民族的美德，下次您若帶您父母乘坐我車的話，我也一樣會給您的父母找座位的。”話音未落，這位乘客便不好意思站了起來，車上乘客投來贊許的目光。

心系乘客顯真情

工欲善其事，必先利其器。作為一名公交駕駛員，李金平明白，自己僅有為乘客服務的熱情是不夠的，還必須有過硬的駕駛技能和車輛維護技術。為提高駕駛技術，把平安和幸福送給每一位乘客，李金平和駕駛夜班公交車的兒子魯偉、駕駛同線路公交車的女兒魯翠萍一起開展了學技術競賽，以此提高自己的公交車駕駛水平。休息時，她跑到維修車間虛心向維修師傅請教，如今她從未因車輛故障影響過營運生產。平時，她每天堅持做好車輛“三檢”工作，發現問題及時處理，使車輛始終保持良好的技術狀況。除了微笑服務，日常行車中，凡遇有老人、孕婦、殘疾人乘車，她總是把車門恰到好處地停在她們面前，方便她們上車。1月6日，一位拄著拐杖的殘疾老人在市運管局站牌候車時，李金平遠遠看見老人后就緩慢地將車開進站停穩，可老人上車十分艱難，她立即起身下車攙扶老人上車，看到這一幕，乘客們都被李金平的行為感動了。

勇挑重擔顯風采

2016年3月，由于李金平工作出色被推薦為12路公交線路長，她深感自己肩上擔子的分量，對自己的要求更為嚴格。2016年11月，她被市公交公司一分公司推薦為第一批“苗苗運行車組”創建成員。2017年1月，她的女兒魯翠紅也被推薦為第二批“苗苗運行車組”創建成員，為城市公交服務在市民心中烙下美好的印記。工作中，李金平不厭其煩地疏導乘客，每當小學生上車后，她及時提醒小學生不要在車上打鬧，抓好扶手，注意安全；外地乘客上車后，她就多詢問、勤報站；碰到老、弱、病、殘和懷抱嬰兒的乘客上車，她給這些乘客安排座位。李金平對待乘客親切熱情，對待同事更是關愛有加。

在李金平的影響下，12路公交團隊全體職工積極工作，形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣，好人好事、先進車長不斷涌現。李金平說：“創品牌線路關鍵要提高全體車長的優質服務水平，加強職工思想意識教育，培訓職工優質服務技能，讓職工懂得優質服務和企業效益的關系。我有決心把乘車環境建設好，做到盡善盡美，讓更多的人乘坐公交車，提高公司的經濟效益。”

李金平就是這樣，在平凡的崗位上默默地奉獻著，用愛心搭起一座理解、溝通的橋梁，用滿腔熱情為廣大市民營造一個溫馨流動的家。