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接到報案以后……

2017-02-24 14:51 來源：駐馬店網責任編輯：yss

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摘要：通訊員沈陽“叮鈴鈴…….，喂，您好，請問有什么幫助？我家人發生車禍了，向您們報案！…….”近日，富德生命人壽駐馬店中心支公司客戶

通訊員 沈陽

“叮鈴鈴…….，喂，您好，請問有什么幫助？我家人發生車禍了，向您們報案！…….”近日，富德生命人壽駐馬店中心支公司客戶孫某發生車禍，經搶救無效死亡，家屬急忙向該公司報案。

富德生命人壽駐馬店中心支公司理賠人員接到報案后迅速對孫某百元卡單進行核實，并火速前往事故現場對該案件進行調查。

在溝通中，理賠調查人員發現客戶家屬文化程度不高，對于提供理賠資料有一定的困難。調查人員及時將情況匯報給公司領導，公司領導表示“理賠工作就是要讓客戶感受到公司的服務細節化、具體化，客戶不能辦，我們帶著客戶去辦”。由于客戶發生車禍牽扯到肇事方賠償等多方事項，客戶遲遲未能提供完善理賠資料，2016年12月27日，理賠人員主動聯系到客戶，驅車100多公里前往客戶家中，與客戶一同將申請理賠所需的事故認定書、醫學死亡證明書等證明一一辦理完畢，并當天將案件錄入系統。提交理賠資料后的第三天，客戶就災難無情，生命有愛。富德生命人壽駐馬店中心支公司積極響應公司提出的“主動服務季，運營在行動” 號召，急客戶之所急，想客戶之所想，把口號落到工作的實處，把客戶服務工作放在第一位，從點滴出發，全心全意為客戶服務。

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