2017年工行全部網(wǎng)點(diǎn)將實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓旭）近年來(lái)，中國(guó)工商銀行在全行大力推行“人智+機(jī)智”相結(jié)合的智能服務(wù)模式，努力提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)供給能力和客戶的服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，工商銀行的智能服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)1萬(wàn)家，占全部網(wǎng)點(diǎn)的六成多，網(wǎng)點(diǎn)柜面九成以上、超過(guò)200項(xiàng)個(gè)人常用金融服務(wù)都可以通過(guò)智能服務(wù)渠道辦理，預(yù)計(jì)2017年工商銀行境內(nèi)的全部網(wǎng)點(diǎn)都將實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)。

工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，為適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)客戶多層次、個(gè)性化、便利化的金融服務(wù)需求，工商銀行不斷探索智能設(shè)備輔助人工服務(wù)的智能服務(wù)模式。在服務(wù)方式上，客戶可以通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)配備的智能柜員機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能打印機(jī)等多種智能設(shè)備方便快捷地自助辦理大部分銀行業(yè)務(wù)。其中智能柜員機(jī)提供了觸摸式的操作菜單，界面友好、簡(jiǎn)便；智能打印機(jī)可為客戶提供自助打印回單、對(duì)賬單查詢和打印蓋章等服務(wù)；產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)可以為客戶提供銀行卡、U盾安全介質(zhì)等重要物品的領(lǐng)取服務(wù)。通過(guò)智能服務(wù)方式，客戶新開(kāi)一張銀行卡或者辦一個(gè)網(wǎng)銀U盾，只需要兩三分鐘就可以完成。

在客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，智能服務(wù)營(yíng)造了更現(xiàn)代、貼心的服務(wù)環(huán)境。客戶來(lái)到工商銀行智能網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，不需要填寫(xiě)繁瑣的紙質(zhì)單據(jù)和一次次重復(fù)簽名，只需點(diǎn)觸絢麗的屏幕，全程通過(guò)影像識(shí)別、證件讀取、電子簽名、人工核驗(yàn)，就可快速辦完業(yè)務(wù)。據(jù)測(cè)算，客戶使用智能服務(wù)比在柜面節(jié)省了70%-80%的時(shí)間。同時(shí)，智能服務(wù)用寬敞溫馨的大堂替代了一個(gè)個(gè)分隔的柜臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員通過(guò)現(xiàn)代化的智能設(shè)備幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，從而使銀行與客戶的交流從隔窗相對(duì)的電子擴(kuò)音器變?yōu)榧绮⒓绲闹苯咏涣鳎蛻趔w驗(yàn)得到大大提升。

在安全性方面，智能服務(wù)不僅具備工商銀行原有的安全防護(hù)服務(wù)，而且還增加了新的安全手段。比如客戶使用網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備，信息完全由本人自行輸入，可以避免中間環(huán)節(jié)的差錯(cuò)。客戶身份真實(shí)性的核驗(yàn)由銀行員工手持智能PAD在現(xiàn)場(chǎng)完成，可以有效避免身份被冒用。此外，智能設(shè)備還增加了高科技防窺屏等功能，可以有效保護(hù)客戶隱私和信息安全。