麗江旅游讓人望而卻步？

麗江再曝游客被打 打人方道歉 網友質疑旅游安全

麗江旅游讓人望而卻步？

近日，網絡曝出云南麗江連續發生“游客被打”事件，引發社會公眾對麗江旅游安全秩序的擔憂。“游客被打”事件為何會接連發生？是什么原因造成“游客被打”？隨著旅游市場升溫，旅游事件多發、頻出，成為媒體報道的焦點。在事件處理上，若是重拿輕放，很難以儆效尤，或將面臨“知名度越來越高，美譽度越來越低”的尷尬。當地旅游監管部門針對問題采取了哪些措施？記者對此進行了調查。

去年11月，一名女游客在麗江一燒烤店就餐時，遭多名男子辱罵毆打，面部受傷。

 (微博截圖)

趙某在麗江被打傷。(微博截圖)

[就餐被打]

飯店老板認錯并道歉

2月4日，趙某發微博稱，他們一行8人到云南麗江古城一飯店吃飯，因催著上菜被辱罵，雙方發生爭執，后被飯店人員追打、尾隨。麗江古城警方5日通報證實此事，并對打人者文某等5人處以行政拘留和罰款。

6日，飯店老板曾女士在網絡公開發文致歉，講述事件經過。她稱“事出有因”：被打游客趙某謾罵老人并摔碗在先，態度蠻橫且拒絕道歉。事發當天的監控視頻隨即傳出。從視頻中可以看到，一男子隨手摔了服務員剛端上桌的一碗豆漿。曾女士指出，摔碗者就是趙某。

曾女士發文稱，當天上午10時左右，游客趙某一行8人，第三次來到該飯莊就餐。因一碗豆漿上遲了，趙某沖著曾女士的母親大吼，老人解釋之后，趙某依然大喊大叫。待豆漿上桌之后，趙某將碗摔在地上。曾女士上前與之理論，趙某依然罵罵咧咧。

隨后，曾女士聯系男子文某前來協助處理，文某到來之后雙方僵持不下。趙某報警，經警方協調后，趙某一行人離開飯店。行至一巷子口時，文某伙同若干人對趙某實施毆打。隨即，警察返回現場，將動手的人一一抓捕。經麗江市古城區司法鑒定中心鑒定，趙某為輕微傷。

麗江市古城區警方7日證實，網上所傳視頻屬實。曾女士告訴記者，網絡公開文章確實為自己所寫，己方打了人，為此深感抱歉，甘愿受罰。“希望各界人士理性對待此事，不要放大偶然事件，少一點網絡暴力，多一點理解與尊重。”曾女士說。

“不想再理會這件事情了。”這次麗江“游客被打事件”中的被打游客趙某，7日在接受記者采訪時表示，希望相關部門強化監管，呼吁游客提高自我保護意識，同時他建議不要因此誤讀麗江。

[ 市場亂象 ]

云南旅游事件近年屢次曝光

隨著旅游市場升溫，旅游事件多發、頻出，成為媒體報道的焦點。春節前，一名女游客在麗江被12名男子暴打，打人者邊打邊錄像，猖狂至極。近幾年來曝光的麗江馬幫強買強賣、毆打游客的事有數起。因為拒絕購物消費被導游辱罵，更是屢見不鮮。

2月5日，網曝大理才村錦瑟客棧老板在未經房客同意的情況下，于深夜2時使用客棧管理卡進入女客人房間進行猥褻，并在事后稱自己喝醉了。大理市公安局通報稱，違法嫌疑人吳某某（男，29歲，河北省石家莊市人）系錦瑟客棧的老板。經調查證實吳某某實施了猥褻他人的違法行為，吳某某亦供認不諱。大理市公安局依法給予吳某某行政拘留10日的處罰。

1月24日，一名女網友爆料稱，在2016年11月11日3時30分，她與朋友在麗江一燒烤店就餐時，遭多名男子辱罵毆打半個小時，并被用碎酒瓶劃臉致“毀容”。麗江公安部門通報稱，其中一人孫某的傷情鑒定為輕微傷，女游客傷情鑒定暫無結果。目前，主要嫌疑人已被警方控制，案件正在依照法律程序辦理中。

2016年6月29日，云南本地一名網友爆料稱，4名少女到麗江旅游，途中遭馬夫毆打。在茶馬古道納西馬幫，馬場的人告訴她們必須騎馬才能到吃飯的地方，每人支付245元騎馬費。騎馬后4人發現相機包被調包，但馬場人員拒不承認。其中一名少女拿出手機錄像，被馬場工作人員奪走手機，并打了一巴掌。后來，4人的行李被扔了出去，打人者還出言不遜，并再次毆打錄像少女。警方介入處理，馬幫人員向4名女孩道歉，并且賠償了1000元錢。

2016年1月，云南西雙版納一導游因購物問題而訓斥游客，一名女導游對旅游大巴上的游客說：“你們這么心安理得，就算口水錢也不止80元。這里是土特產，可以免費品嘗，你們進去買一買，我看還有哪幾個是空手出來的。”“我臉都不要了，像叫花子一樣求你們。”車上的游客并沒有人進行回應。這名導游隨后又說：“我對你們無語，自己摸著良心，你來西雙版納花了多少錢。到現在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你們問心無愧啊？我都替你們害臊。”

[網友熱議]

麗江旅游   “想去又卻步”

近期，麗江接連曝出兩起游客被打事件。記者梳理發現，不少網友因此質疑麗江旅游安全，也表達了擔憂。網友“大福”表示：“想去又卻步，愿云南山水常青。”網友“滄桑的世界點著燈”則說：“對監管不力的要撤職，對野蠻無理的要嚴懲，不要讓一些人的不文明行為糟蹋了天然的美景。”

隨著事件調查結果的公布，眾多網友的觀點更趨理性客觀。網友“云霏煙雨”表示：“去過云南三次，春節剛去過，感覺民風不錯，遇到的店家都很好。其實此類糾紛在很多地方也有，俗話說‘一個巴掌拍不響’，不應該刻意放大。”

作為一名去過云南昆明、大理、麗江、西雙版納旅游的游客，張詩祎認為，出去旅游是享受一方風土人情、玩得開心才是重點，游客有時也需要學會入鄉隨俗。一方面，當地應該提高旅游接待水平，以熱情好客的姿態去迎接游客；另一方面，熱門旅游區游客多，服務質量有時跟不上，游客也需要理解和包容。

針對網上質疑云南旅游安全的一些聲音，云南人張極坦言，有關部門必須采取積極措施整治旅游亂象。

[專家觀點]

理性看待   監管要出實招

針對麗江連續曝出“游客被打”事件，麗江市旅游發展委員會相關負責人表示，麗江旅游環境整體上是安全的，發生游客被打事件屬偶然，希望廣大網友不要偏聽偏信，理性客觀看待事件本身。

該負責人表示，針對麗江旅游發展薄弱環節以及不規范問題，麗江市已經召開專題會議研究部署，出臺了《麗江市深入開展旅游行業整治規范旅游市場秩序工作方案》，集中整頓包括不合理低價游、欺客宰客等不規范現象，集中查處一批典型案件，深化行業協會改革，加強行業自律，深化執法體制改革，加強綜合監管。

而對于“麗江接連曝出旅游亂象”的問題，不少專家建議，規范麗江旅游秩序刻不容緩，需要出實招。

云南納西學研究會會長楊福泉認為，發生在麗江的兩次游客被打事件，在一定程度上反映出麗江旅游秩序急需進一步規范，旅游監管等相關部門需要完善應對機制，及時公布事件真相，回應社會公眾關切。

楊福泉建議，相關部門應該深刻反思，吸取教訓，集中整治，加強監管，規范旅游秩序，保障游客人身安全，加強游客安全教育，預防類似事件再次發生，一定要為廣大游客提供安全、文明、舒心的旅游環境。同時，楊福泉表示：“廣大游客也需要提高安全防范意識，更要提高自身文明素養，遵守旅游法規，對自身言行負責，做文明游客。”

[媒體聲音]

重拿輕放   很難以儆效尤

《光明日報》7日刊發評論稱，從過往麗江以及云南旅游市場被輿論曝光的事件處理來看，在損害游客權益的事件發生后，當地有部門常常是在輿論壓力下，方才有所動作，且往往重拿輕放，很難以儆效尤。如女游客被圍毆毀容事件，如果不是媒體介入，也難以在事發兩個月之后得到當地有關部門的公開回應。這樣的處理態度和方式不變，旅游市場的亂象不僅制止不住，甚至還會蔓延。與旅游市場相關的行政管理部門應利用旅游服務市場的準入門檻或嚴密的監管措施，對那些毆打坑蒙游客事件的當事人除依法處罰外，還應實行逐出市場的行政處理，如違法違規情節嚴重，則附加終身禁入的處罰。

《人民日報》也給像麗江一樣的旅游城市提了個醒：警惕“一丑遮百俊”效應。當網絡傳播漸成主流，一旦發生負面事件，特別是觸及大眾痛點的安全或服務事件，消極信息將呈病毒式擴散，嚴重損害和影響涉事地區的公共形象，出現“知名度越來越高，美譽度越來越低”的尷尬。7日，人民日報發文稱，就像兩年前的青島天價大蝦事件，經過社交媒體的鏈式反應和持續發酵，即使最后涉事商家受到嚴懲，但壞的影響已很難消除。面對更加嚴苛的輿論考問，熱點旅游城市的職能部門只能自我加壓，在治安、服務等領域做好管理、做嚴監督，最大限度地在前端消除隱患。一旦發生負面事件，及時作為，細致入微，嚴防事態激化。公權力必須根治麻痹癥、拖延癥，讓游客充分感受到來自公共資源的有力救濟。

                                    (據新華社)