駐馬店移動公司春節(jié)期間工作掠影

 不畏嚴(yán)寒凝干勁   節(jié)日堅守保通暢

——駐馬店移動公司春節(jié)期間工作掠影

□晚報記者   李   科   通訊員   李   帥    文/圖

春節(jié)期間，解放大道營業(yè)廳增設(shè)了多個業(yè)務(wù)辦理臺，以保證客戶盡快辦理業(yè)務(wù)。

無論遇到什么天氣，現(xiàn)場檢測維修可謂家常便飯。

正當(dāng)人們和家人歡度新春佳節(jié)，興趣濃厚地發(fā)送微信紅包、支付寶集福、手機(jī)視頻時，您或許不知道駐馬店移動公司超過200人的通信保障團(tuán)隊，在不同的工作崗位，全天24小時保障網(wǎng)絡(luò)暢通。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，各種依托互聯(lián)網(wǎng)的新型實用APP孕育而生。如何保障客戶集中發(fā)起業(yè)務(wù)請求時網(wǎng)絡(luò)順暢，做好相關(guān)設(shè)備負(fù)荷和鏈路擁塞情況的監(jiān)控、疏導(dǎo)，成為駐馬店移動確保春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行通暢的第一要務(wù)。1月31日，農(nóng)歷大年初四，記者走進(jìn)駐馬店移動大數(shù)據(jù)云計算中心、網(wǎng)絡(luò)指揮調(diào)度中心和移動營業(yè)廳進(jìn)行了采訪。

大數(shù)據(jù)云計算中心的保障服務(wù)

一刻也不能松懈

據(jù)了解，駐馬店市大數(shù)據(jù)云計算中心是市政府與河南移動實施優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，加快推進(jìn)信息化發(fā)展的重大舉措。項目面向政務(wù)、民生、農(nóng)業(yè)、企業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)五個社會主體。春節(jié)期間駐馬店移動公司實行全天候監(jiān)控巡視，專門成立了精英保障團(tuán)隊。

瑞雪兆豐年，大年初四，迎來了雞年的第一場雪。記者走進(jìn)位于團(tuán)結(jié)路的移動公司7樓時，伴隨著嗡嗡的空調(diào)聲，一排排整齊的機(jī)架、黑色的機(jī)柜映入眼簾，機(jī)柜里是密密麻麻的線路和不斷閃爍的指示燈，身穿工裝的兩個小伙子正全神貫注地排查一個服務(wù)器的運(yùn)行情況，并在本子上詳細(xì)記錄著每一次的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)云計算中心結(jié)構(gòu)復(fù)雜，技術(shù)要求高，機(jī)房內(nèi)的環(huán)境變化、電力故障、空調(diào)運(yùn)行等牽一發(fā)而動全身。雖然可以遠(yuǎn)程監(jiān)控，但每天他們都要根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)趨勢走向，對突發(fā)情況進(jìn)行預(yù)估，對應(yīng)急反應(yīng)意識和快速處理能力進(jìn)行檢驗，一刻也不能松懈。據(jù)了解，這倆小伙子是王翔和米潤洲。別看他們年輕，可都是獲得過多種業(yè)務(wù)技能大獎的精英。他們已經(jīng)連續(xù)3年沒有過個完整的春節(jié)了。當(dāng)記者問及春節(jié)要值班幾天的時候，米潤洲笑著說：“我們這個工作就是隨時待命，已經(jīng)沒有放假的概念了。特別是像大數(shù)據(jù)云計算中心這樣的重點機(jī)房，更是時刻都要盯緊，不敢有絲毫放松。”本是歡聚的時刻，他們卻放棄了休息以及與家人團(tuán)聚的機(jī)會，奮戰(zhàn)在第一線，用自己扎實的專業(yè)技能、過硬的應(yīng)急處理能力，確保網(wǎng)絡(luò)通暢。

記不清是在單位里過的第幾個除夕夜了

記者緊接著又來到4樓的網(wǎng)絡(luò)指揮調(diào)度中心。為了確保核心網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)暢通，讓客戶過個“暢快年”，在駐馬店移動公司網(wǎng)絡(luò)指揮調(diào)度中心，值班人員緊盯著監(jiān)控屏幕。屏幕上的數(shù)據(jù)隨時跳動，值班人員的心也隨之跳動。窗外一陣緊過一陣的大雪，讓網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員面色嚴(yán)肅、神經(jīng)緊繃。今年40多歲的姚繼悅是網(wǎng)絡(luò)保障團(tuán)隊的老職工了，沉穩(wěn)、干練，對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控故障問題分析到位，技術(shù)能力一流，處理問題能力強(qiáng)。他已記不清是在單位里過的第幾個除夕夜了。今年是4G春節(jié)保障工作開展的關(guān)鍵之年，他與同事，根據(jù)每個基站的承載情況，建立每日數(shù)據(jù)反饋制度，發(fā)現(xiàn)問題、及時溝通、及時處理，并制訂詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障計劃。值班期間，姚繼悅每小時會提取一次全網(wǎng)語音、數(shù)據(jù)類指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)異常及時進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，或通知相關(guān)人員前去處理，確保網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行。姚繼悅對記者說：“春節(jié)期間，我們實行全天24小時值班制度，因為網(wǎng)絡(luò)保障無小事，特別是雨雪等惡劣天氣經(jīng)常會造成通信障礙，處理起來也較為麻煩，也是考驗通信網(wǎng)絡(luò)能力的時刻。”據(jù)了解，除夕、初一，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和話務(wù)量猛增，網(wǎng)絡(luò)保障壓力約是平時的2.8倍，雖然前期駐馬店移動進(jìn)行了全方位的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化擴(kuò)容等工作，但這些值守人員還是要保持小心翼翼的工作狀態(tài)，確保春節(jié)網(wǎng)絡(luò)保障工作萬無一失。

突如起來的風(fēng)雪，給網(wǎng)絡(luò)保障帶來不小的壓力。說話間姚繼悅的手機(jī)鈴聲響起，是一起網(wǎng)絡(luò)故障。記者決定跟隨姚繼悅等人趕往施工現(xiàn)場，一探究竟。派車、通知維修人員、帶上檢測工具，一切都輕車熟路、有條不紊。事故發(fā)生在通往劉閣街道的一處麥地里，綠油油的麥田被大雪覆蓋，刺骨的寒風(fēng)裹著雪花拍打著臉龐。由于車輛無法駛?cè)臌湹兀蠹疑钜荒_淺一腳地步行，稍不留神就摔一跤。據(jù)維修人員介紹，雨雪天氣一般會造成基站、光纜斷電。只見姚繼悅與維修人員一起通過光纖測光儀器測出斷點準(zhǔn)確位置。這次故障是一處光纜接口處有斷點，造成網(wǎng)絡(luò)故障。隨后，維修人員布置線桿攀爬工具，使用熔纖機(jī)熔接光纖，故障就這樣處理掉了。而此時已近中午12時了。姚繼悅說，網(wǎng)絡(luò)保障工作耽誤飯點的情況很正常，維修人員寒風(fēng)中吃方便面充饑更是家常便飯。大家正說著，姚繼悅接到指揮調(diào)度中心的電話，又發(fā)現(xiàn)一處預(yù)警故障。姚繼悅一邊安排值班人員針對情況提取數(shù)據(jù)分析，一邊通知維護(hù)人員趕赴現(xiàn)場……

據(jù)悉，春節(jié)假期前4天，駐馬店移動針對高鐵、商場等人流集中區(qū)域，提前制訂應(yīng)急預(yù)案，提升客戶滿意度。網(wǎng)絡(luò)值守人員共巡檢巡視網(wǎng)點158處，處理基站、駐地網(wǎng)絡(luò)故障21起，有效保障了網(wǎng)絡(luò)通信的正常運(yùn)行。

我用心，您滿意

除了后臺網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的值班人員，前臺的營業(yè)人員春節(jié)期間的工作怎么樣呢？帶著好奇，當(dāng)日下午，記者來到市區(qū)解放大道中樂移動營業(yè)廳和劉閣街道營業(yè)廳。

走進(jìn)中樂移動營業(yè)廳，記者看到，每一次顧客問詢，大廳的營業(yè)引導(dǎo)員都會熱情介紹，在繳費(fèi)機(jī)上每一個指令操作，她們都認(rèn)真細(xì)致，從不敷衍。營業(yè)廳內(nèi)裝扮一新，五彩繽紛，節(jié)日氣氛濃郁，前來辦理業(yè)務(wù)的市民已經(jīng)擠滿了業(yè)務(wù)辦理臺。

營業(yè)員趙倩一會兒引導(dǎo)客戶到自助繳費(fèi)機(jī)前辦理業(yè)務(wù)，一會兒又給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶講解套餐信息，并針對客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行推薦，直到客戶滿意為止。 “我買的新手機(jī)，咋連不上4G網(wǎng)呢”、“有沒有最新的4G套餐呢”……客戶的問題各式各樣，趙倩不一會兒已經(jīng)接待了10多位客戶。

作為一名普通的營業(yè)員，今年春節(jié)，這個活潑灑脫的姑娘放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會，主動要求值班。趙倩說：“對于我來說，春節(jié)值班也是一種體驗，因為這項工作總要有人做。春節(jié)假期，營業(yè)廳不但正常營業(yè)，高峰時段還增設(shè)2至3個業(yè)務(wù)辦理臺，保證每一個客戶都能順利辦理業(yè)務(wù)。短短4天，我們營業(yè)廳已接待客戶2000余人。”

春節(jié)，當(dāng)我們享受著假日的愜意時，有這樣一群人頂著寒風(fēng)、踏著積雪，來到自己熟悉的地方，依然堅守自己的崗位。記者深深地感到，這些堅守崗位者所表現(xiàn)出來的精神，不正是我們?nèi)鐣枰?ldquo;愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的精神嗎？