“網約車”高峰漲價成投訴熱點

 中消協發布受理投訴情況

“網約車”高峰漲價成投訴熱點

昨天上午，中消協發布“2016年全國消協組織受理投訴情況分析”報告。數據顯示，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2016年全國消協組織共受理消費者投訴653,505件，根據投訴性質，質量問題占41.47%，售后服務問題占22.73%。此外，“網約車”投訴成熱點。

報告顯示，“互聯網約車出行”這個新型出行方式作為互聯網分享經濟的典型代表，為消費者的出行提供了便利，也節省了出行成本，受到越來越多消費者的青睞。隨著“網約車”服務的普及，行業中存在的問題也逐步顯現，各項服務標準不盡完善，導致的消費糾紛成為投訴的熱點。

網約車”存在的問題包括：“網約車”定價機制不透明，高峰時期漲價若干倍、價格一月數變；訂單顯示金額與實際扣款金額不符，被重復扣款等現象；優惠券無法正常使用，經營者拒絕履行邀請好友使用返現等服務承諾；部分“網約車”平臺沒有客服電話，消費者只能通過電子郵件聯系，溝通便捷性較差；平臺開具服務發票需要累計到一定額度，且部分平臺不接受消費者自取發票，并收取消費者發票快遞費用；部分司機存在駕駛技術不熟練、言語粗俗、服務態度差等問題。

此外，2016年汽車消費維權問題頻發，消費投訴仍居高不下。

2016年有關房屋、房產中介、房屋裝修的投訴也有不同程度上升。在具體商品投訴中，投訴量居前的是通信類產品、汽車及零部件、服裝、鞋、視聽產品等。與2015年相比，視聽產品類的投訴從第九位升至第五位，廚房電器類投訴上升至第七位。

                                    （據新華社）